E1A005002 - DENA RADIANSYAH.pdf - Fakultas Hukum - Unsoed

Perbedaan istilah tamu seperti tersebut di atas bukanlah di maksudkan untuk membedakan perlakuanterhadap tamu, namun dengan tujuan memberikan pelayanan kepada tamu dengan sebaik-baiknya atau semaksimalmungki ng diharapkan. 36n, mendekati apa yaProdu k Industri Hotel yang dihasilkan terdiri dari 2 :a. Produk nyataProduk nyata adalah segala sesuatu yang dapat dilihat, disentuh, diukur dandihitung. Contohnya adalah : makanan, minuman, kamar tidur dan perlengkapanperlengkapannya.Secara umum komponen-komponen produk nyata terdiri dari :1) LokasiLokasi yang dibutuhkan oleh suatu hotel, adalah suatu lokasi yang strategis danmemiliki nilai-nilai ekonomis yang tinggi. Yang dimaksud adalah lokasi hoteldalam hubungannya dengan Bandar udara, stasiun kereta api, terminal bis,pelabuhan laut, pusat perbelanjaan, lingkungan hotel yang menarik dansebagainya.2) FasilitasFasilitas adalah penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikankemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya ataukegiatan-kegiatannya, sehingga kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal dihotel.Fasilitas-fasilitas tersebut dapat berupa :a. Kamar tamu dengan segala perlengkapan yang terdapat di dalamnya.b. Restoran dengan berbagai jenis produk makanan dan minuman serta fasilitasfisik di restoran yang dapat mendukung pelayanan penyajian makanan denganbaik.c. Dobid. Ruang pertemuane. Sarana olahraga dan rekreasi seperti : kolam renang, tenis lapang.f. Hiburang. Pertokoanh. Peralatan pertemuani. Teleponj. Fasilitas-fasilitas lain yang dapat dipergunakan oleh para tamu. Yang dimaksuddengan fasilitas lain adalah kelompok produk selain kamar atau food andbaverage, yang secara terpisah disajikan kepada tamu untuk memperolehpendapatan tersendiri. Misalnya telekomunikasi, laundry and dry cleaning,security service, steam bath, discotique, spo rt, rekreasi dan lain-lain.b. Produk tidak nyataProduk tidak nyata adalah produk hotel yang secara tidak nyata diterima dalamwujud benda, akan tetapi sangat berpengaruh terhadap nilai atau mutu. Misalnya :ketenangan, kehangatan, ketentraman, suasana lingkungan, kehangatan,keramahtamaan, jaminan kesehatan dan kebersihan, dan lain-lain, yaitu produk yangtidak secara langsung, tetapi para tamu dapat merasakannya dan untukmemp erolehnya tamu harus membayar, seperti :