E1A005002 - DENA RADIANSYAH.pdf - Fakultas Hukum - Unsoed

penyelesaian yang positif, serta ada juga pelaku usaha yang tidak bertanggung jawab ataskerugian yang diderita oleh konsumen akibat dari kesalahan pihak pelaku usaha itu sendiri, halini merupakan masalah yang sering terjadi di dalam dunia perhotelan, sehingga posisi konsumenyang rendah mengakibatkan kepentingan dan hak konsumen terabaikan,ditambah lagi perananpemerintah dalam mengawasi perilaku pelaku usaha yang lemah semakin membuat konsumentidak berdaya atas hak-haknya dalammengkonsumsi barang dan/atau jasa. Padahal konsumenmemiliki hak dasar dalam Guidelenes For Consumer Protection Of 1985 yang dikeluarkan olehPerserikatan Bangsa-Bangsa (PBB), yang menyatakan:Konsumen dimanapun mereka berada memiliki hak-hak dasar sosialnya. YangdimaksudHak dasar tersebut adalah Hak untuk mendapatkan informasi yang jelas, benardan jujur, Hak untuk mendapatkan keamanan dan keselamatan, Hak untukmemilih, Hakuntuk didengar, Hak untuk mendapatkan ganti rugi dan Hak untukmendapatkankebutuhan hidup manusia. 3Salah satu hak dari pelaku usaha adalah menerima pembayaran sesuai dengankesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan. Salahsatu kewajiban pelaku usaha yaitu memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenaikondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberikan penjelasan penggunaan, perbaikan,dan pemeliharaan, sedangkan salah satu hak konsumen adalah hak atas kenyamanan, keamanan,dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa, selain itu kewajibanhalaman 7.3Az Nasution, Hukum Perlindungan Konsumen; suatu pengantar, Jakarta, CV. Tiagra Utama, 2002,