Luyện siêu trí nhớ từ vựng tiếng anh Nguyễn Anh Đức (Cb) (B&W) #TủSáchVàng

SHORT TALK 2
r f F i I Q
ME 1 1 1 MANUFACTURING
Hãy đọc lại bài nghe và xem lời dịch tiếng Việt để hiểu thực sự nội dung của từng câu trong bài nghe.
Now, while working here, you w ill sometimes have
to deal with customers who are not satisfied with
their purchases and wish to return them. It is most
important to be polite and understanding at all
times. You must always try to make customers feel
that you are on their side and you are not defensive
about them wanting to return an item of clothing.
Listen to them patiently and then proceed to explain
the store's policy. Namely, the customer returns the
piece of clothing in its original condition and the
store does not offer cash back on returned goods,
but rather gives them credit they can use to buy
something else in the store. Many customers may
protest this, but rather than argue with them , try
to assist them to find something else that they like
instead. Okay, are there any questions at this point?
Vâng, trong khi làm việc ở đây, các bạn đôi khi sẽ
phải làm việc với các khách hàng không hài lòng
với sản phẩm mà họ đã mua và muốn trả lại chúng.
Điểu quan trọng nhất là phải luôn lịch sự và thấu
hiểu trong mọi trường hợp. Các bạn phải luôn cố
gắng làm cho khách hàng cảm thấy các bạn đứng vể
phía họ và không phải các bạn đang ngăn cản việc
họ muốn trả lại mặt hàng quẩn áo nào đó. Hãy kiên
nhẫn lắng nghe họ và sau đó tiến hành giải thích về
chính sách của cửa hàng. Đó là, khách hàng trả lại các
sản phẩm là quẩn áo đúng như tình trạng ban đẩu
và cửa hàng không hoàn lại tiền mặt cho các hàng
hóa trả lại, nhưng thay vào đó, chúng ta trao cho họ
phiếu đổi hàng mà họ có thể sử dụng để mua một
sản phẩm khác trong cửa hàng. Nhiều khách hàng
có thể phản đối điều này, nhưng thay vì tranh cãi
với họ, hãy cố gắng giúp đỡ họ tìm ra sản phẩm khác
mà họ thích. Vậy, có câu hỏi nào về điểm này không?
- Deal with sb/sth /di: 1 WI0/ (vp): Giải quyết vấn để gì,
làm việc với ai đó, đổi mặt VỚI ai/cái gì đó
- Customer /'kA stám ar/(n): Khách hàng
- Purchase /'p3:rự Ặ s/ (n): Việc mua hàng; hàng hoá đã
mua
- Return /ri't3 irn /(v ): Trả lại
- Clothing /'klo uỗig / (n): Quẩn áo, trang phục
- Polite /po'lait/(adj): ựch sự
- At all times /aet u :l taim z/(prep.p): Luôn luôn, mọi
lúc
- On one's side /u:n wAnz said/ (prep.p): Đứng về
phía ai
- Defensive /ch 'fe n siv / (adj): Có tính chất phòng thủ,
cản trở
- Patiently /'peij«?ntli/ (adv): Một cách kiên nhẫn
- Proceed /p iV siid / (v): Tiếp tục, tiếp theo, tiến hành
- Explain /ik'sp lem / (v): Giai thích
- Policy /'pcul^si/ (n): Chính sách
- Namely /'n cim li/ (adv): Đó là (dùng để liệt kê)
- Returned goods /n 't3 ĩrn d gơclz/ (np): Hàng
hoátrả lại
- Rather than /'raeỗar ỗaen/: Thay vào đó
- (Store) Credit /'krecUt/ (n): Phiếu đổi hàng
- Protest /'proutest/ (v): Phản đối, kháng nghị
- Argue with /'a irg ju : W I0/ (vp): Tranh cãi,
tranh luận với
- Assist / ỹ s is t / (v): Giúp đỡ, hỗ trợ
Ẽ — — ---- ----
u trúc và cụm từ cẩn nhớ
..........................i...........*................I
-
-
Wish (to do sth): Mong muốn làm gì
Try (v) (to do sth): Cố gắng (để làm gì)
- Make sb do sth: Khiến ai lam gì
- In its original condition (prep.p): ở trong
tình trạnq ban đầu
- Offer cash back (on sth): Để nghị hoàn
trả lại tiến mặt (cho cái gì)
271
• ........ .
Huấn luyện trí nhớ bằng trò chơi của tư duyỉ