ESPECIAL TRANSPORTE URBANO - Revista Viajeros

jornadas
ESTACIONES DE CALIDAD:
UN VALOR AÑADIDO PARA EL SECTOR
Una estación no
debe ser solo un
lugar de acceso al
transporte, sino
un nódulo de
movilidad y un
área de negocio y
comercio.
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En el encuentro organizado por ESTABUS, la
Asociación de Estaciones de Autobús, se habló sobre
la importancia de estas instalaciones para la imagen
del transporte de viajeros por carretera.
En España existen 350 estaciones de autobuses, de
las que la mayoría cuenta con un gran flujo de tráfico.
ESTABÚS quiere que las estaciones sean un
valor añadido para los clientes de los operadores:
los viajeros, sus acompañantes y las propias empresas
de transporte. Así, en las estaciones el factor de
utilidad debe ir acompañado del factor de atracción
y confortabilidad.
Quedó clara la necesidad de que el sector público y
privado colaboren en la misión de mejorar las estaciones
de autobuses de España. Algunos de los participantes
en las jornadas aludieron a la buena
imagen de las estaciones de otros modos de transporte,
donde las instalaciones no son solo estación
de llegada y partida, sino nódulos de movilidad y
áreas de negocio y comercio.
Una labor de equipo
En el caso de la Junta de Extremadura, este trabajo
conjunto ya existe. De hecho, algunas de sus estaciones
de autobús han recibido premios por su diseño.
El gobierno local debe estar interesado en la
mejora de las estaciones de autobús y su mantenimiento,
que es quizá la parte más costosa y que más
peso supone para las empresas que las gestionan.
No se puede olvidar que para el viajero que llega a
una ciudad, la primera imagen recibida es la de su
estación de autobuses. Por otro lado, el cliente de los
operadores valora mucha más el servicio en autobús
si el lugar de partida o llegada es también de alta calidad,
de lo contrario, todo el esfuerzo realizado en
la renovación de flotas y mejora de las rutas y servicios
puede caer en saco roto. Hay que entender el
servicio como un todo, que incluye las instalaciones
de la estación de autobuses.
Transporte de calidad para todos
También se remarcó la importancia de hacer las estaciones
de autobuses un lugar atractivo para el
cliente. Si un operador presta un servicio impecable,
no puede permitir que el lugar donde recoge y recibe
a su usuarios no ofrezca los mismos estándares de
calidad. Entre otros aspectos debe cuidarse mucho
la seguridad y la accesibilidad.
Desde la estación de Málaga se lanzó un mensaje de
innovación posible. En sus recientes reformas, todo
el recinto ha quedado adaptado a personas con dificultades
de movilidad, auditivas o de visión. Guías en
el pavimento, sistemas de lectura Braille y sonoro
para la información al pasajero, dos niveles de altura
en las taquillas… Todo ello es posible y le ha merecido
a esta estación de autobuses figurar en las encuestas
realizadas como una de las mejores del país.