Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

10
2.- Marco estratégico
En el ámbito competencial de la dirección de atención Ciudadana encontramos una tercera
plataforma orientada a la prestación de servicios al empleado público:
Plataforma Jakina (Intranet) Plataforma Web para la gestión del conocimiento interno
(CONOCIMIENTO y ESCRITORIO)
Extensión imprescindible para cualquier empleado o funcionario de la administración del GV.
Aumento de la capacitación de la estructura organizativa.
Organiza la información dispersa generando productos del conocimiento de valor añadido.
Gestión descentralizada mediante interlocutores que aseguran la aplicación de los criterios del
modelo.
El usuario puede consultar y aportar información en cualquier momento.
Utiliza exclusivamente el canal Web en modalidad intranet y extranet.
Debido al gran alcance de usuarios, la formación del uso y promoción del producto se halla en el
mismo producto.
Centro de acceso a las diferentes aplicaciones de gestión asignadas al perfil del usuario.
Enfocada a la innovación de productos de gestión del conocimiento.
La DAC coordina la actividad de tratamiento de la información y de las dinámicas de innovación.
Herramienta importante de socialización.
Canaliza la atención conversacional interna (Consultas, quejas, sugerencias, opinión, comentario,
agradecimiento, corrección, reclamación, ....). La derivación se produce de forma automática
hacia los departamentos afines a la temática establecida.
Jakina Espacio colaborativo (Taller, universidad, cafetería, secretaria...)
Escritorio del empleado público (Enlace a todas las aplicaciones necesarias por su perfil)
Escritorio para el empleado
Extensión de capacitación y conocimiento
Organización red