Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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2.- Marco estratégico
Valores
- Visión ciudadana. Enfocados a la consecución de valor directo a la ciudadanía (Cadena de
valor), empresas y otras administraciones. Las plataformas de atención representan un elemento
clave para la consecución de resultados constructivos de la acción de la administración del GV.
- Equipo. Las plataformas de atención están formadas por componentes tecnológicos, funcionales,
organizativos y personas. La atención del futuro pasa por la tecnología y por la capacitación de las
personas en nuevas competencias de valor añadido. Estas nuevas competencias se desarrollaran
de forma autónoma gracias a la iniciativa personal enmarcada en una dinámica estructura grupal.
- Comprensión, Innovación y materialización. La acelerada evolución socioeconómica de la
comunidad autónoma del País Vasco exige modernas administraciones públicas a la altura de las
circunstancias. Comprender el proceso, descubrir los requerimientos e innovar soluciones constituyen
algunas de las competencias imprescindibles para los nuevos Gobiernos. No todas las estructuras de
la administración del Gobierno Vasco disponen de una visión transversal de la sociedad como la
tiene las plataformas de atención ciudadana.
- Transparencia. Las administraciones públicas gestionan una gran diversidad de recursos públicos.
La complejidad social sumada a la aceleración de los cambios socioeconómicos exigen una mayor
transparencia de una gestión cada vez más sofisticada por parte de la ciudadanía. En el escenario
de la sociedad de la Información, además de visualizar la gestión pública, la sociedad puede
aprovechar la gran cantidad de información pública que se almacena en las diferentes
administraciones públicas, para construir nuevos productos y servicios.
- Colaboración. Las estructuras verticales y jerarquizadas responden a modelos de gestión de escasa
complejidad y de escasa diversidad en los productos y servicios producidos. Las exigencias de
innovación por parte de una sociedad en constante transformación, la acuciante necesidad de
implantar políticas de eficiencia interna y las oportunidades que se generan en los modelos de
gestión transversal apoyan las iniciativas de colaboración a todos los niveles.
Desde la ciudadanía
La cooperación construye el equipo
Comprender, saber y hacer
Compartir información para sumar
El futuro es red