Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

21
5.- Modelo funcional
Modelo de gestión DAC
Mapa de procesos
Procesos
de gestión
Procesos
de
mantenimiento
Procesos
de desarrollo
(Proyectos)
Procesos
de operación /
Producción /
Atención
Procesos
estratégicos
Plataforma Web de acceso a la oferta de
información y servicios públicos
Procesos
de gestión
Procesos
de
mantenimiento
Procesos
de desarrollo
(Proyectos)
Ciudadanía, empresas y
otras administraciones
públicas
Procesos
de operación /
Producción /
Atención
Procesos
estratégicos
Plataforma Zuzenean
Procesos
de gestión
Procesos
de
mantenimiento
Procesos
de desarrollo
(Proyectos)
- Procesos estratégicos. Identificar, definir y evaluar las plataformas de atención / construir el modelo de gestión.
- Procesos de desarrollo. Construir y materializar las plataformas de producción / Diseño, desarrollo e
implantación de las plataformas de atención.
- Procesos de mantenimiento. Evolutivos y correctivos para asegurar la disponibilidad operativa de la plataforma
/ Diseño, desarrollo e implantación de soluciones evolutivas y correctivas
- Procesos de gestión. Actividades de configuración para asegurar la disponibilidad operativa de la plataforma
/ actividades de soporte a usuario interno)
- Procesos de operación / Producción / Atención. Ejecutar el sistema para producir el producto o servicio
finalista / Actividades de soporte a usuario final
Procesos
estratégicos
Procesos
de operación /
Producción
Plataforma
JAKINA
Empleado público
Administración del Gobierno Vasco