Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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36 5.- Modelo funcional Sede electrónica Funcionalidades: - Información necesaria para la correcta utilización de la sede - Servicios de asesoramiento al usuario. - Sistema de verificación de certificados. - Información relacionada con la LOPD (enlace con la agencia de protección de datos..) - Información sobre la organización, actividades y procedimientos de la Administración del GV. - Cartas de servicio - BOPV - Tablón de anuncios - Catalogo de datos, servicios interoperables. - El perfil del contratante - Convenios suscritos con otras administraciones al efecto de registro, escritos, solicitudes y comunicación - Relación actualizada de solicitudes, escritos y comunicados que pueden presentarse - Medios disponibles para la presentación de quejas y sugerencias - Acceso al estado de la tramitación de los expedientes. - Sistema de alertas y medios alternativos en situaciones de interrupción del servicio de registro electrónico - Comprobar la integridad de documentos emitidos por los organismos públicos - Mecanismos de verificación de sellos electrónicos - Convocatorias y resoluciones de ayudas y subvenciones - Acceso y selección de personal - Espacio personalizado de los ciudadanos y empresas: Sus expedientes, documentación, notificaciones, perfil...
37 6.- Metodología Relación de modelos, metodologías, estándares informáticos, libros de estilo... desarrollados en el ámbito de la Innovación Pública. Modelo de presencia del Gobierno Vasco en Internet : El Modelo persigue articular adecuadamente la oferta de servicios públicos y la demanda de los mismos, dando cabida, en su caso, a servicios de otras Administraciones. Manual de Digitalización: El Manual de Digitalización representa un referente conceptual, operativo y semántico para el desarrollo de los servicios telemáticos en el ámbito de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y de sus Organismos Autónomos. Modelo Básico de Tramitación (MBT): El Modelo Básico de Tramitación representa el esquema de referencia y marco básico sobre el cual construir y estandarizar la tramitación de los procedimientos del Gobierno Vasco. Modelo de Tramitación Telemática (MTT): El Modelo de Tramitación Telemática representa el marco conceptual para el conjunto de los elementos de soporte de la tramitación de procedimientos administrativos por medios telemáticos. Metodología de Priorización de Servicios (MPS): La Metodología de Priorización de Servicios constituye el método de análisis de los servicios susceptibles de ser provistos por vía telemática, permitiendo su ordenación y clasificación en función del valor añadido que puede aportar su digitalización y del esfuerzo o dificultad de la misma. Metodología de Digitalización de Servicios (MDS): La Metodología de Digitalización de Servicios tiene por objeto servir de guía en las diferentes fases del proceso de digitalización de los servicios, a fin de garantizar que se contemplan todos los aspectos de importancia y que se acometen de forma ordenada todas las actuaciones necesarias. Modelo Administración Electrónica : El Modelo desarrolla un método de evaluación, planificación y actuación, así como un sistema de indicadores, que les sirvan de guía a las Administraciones públicas en su proceso de avance hacia la excelencia en Administración electrónica. Modelo de gestión de los servicios electrónicos: El Modelo desarrolla una plataforma de gestión tecnológica y organizativa que sirve de base para el desarrollo y gestión de los servicios electrónicos. Modelo multicanal de Atención a la Ciudadanía: El Modelo adquiere el compromiso de mejorar la atención a la ciudadanía, desde una perspectiva unificada y multicanal. Modelo de Gestión Documental: El Modelo es un esquema teórico que facilita la comprensión y la homogénea implantación de la Gestión documental corporativa del Gobierno Vasco. Documento de Estándares Tecnológicos: Documento que establece el marco estratégico que sirve para guiar las acciones de construcción de los sistemas informáticos orientados a dar servicios de administración electrónica dentro de la Administración General de la Comunidad Autónoma del País Vasco y sus organismos autónomos Homogeneización y eficiencia en el desarrollo
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