Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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5.- Modelo funcional
Procesos y funcionalidades de la Dirección de Atención Ciudadana (Modelo de gestión de la DAC)
Procesos estratégicos y de dirección:
- Identificación de necesidades (Requerimientos de la organización / anticipación a
la demanda) y tendencias de e-gov.
- Identificación de la oferta de información y servicios públicos de la administración
del Gobierno Vasco
- Definición estratégica de soluciones de atención
- Definición, diseño, desarrollo, despliegue, formación, dirección y evaluación del
modelo de gestión de la Dirección de Atención Ciudadana.
- Networking (Alianzas) externo e interno
- Promoción de las soluciones de atención bajo criterios corporativos y del despliegue
del PIP
- Gestión de la calidad (Seguimiento de proyectos propios / Indicadores / cuadro de
mando / Difusión 360º)
- Gestión económica (Planificación presupuestaria global, financiación, contratación
...)
- Gestión equipo de personas (RPT, Procesos de selección, formación...)
Liderar