Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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22 5.- Modelo funcional Procesos y funcionalidades de la Dirección de Atención Ciudadana (Modelo de gestión de la DAC) Procesos estratégicos y de dirección: - Identificación de necesidades (Requerimientos de la organización / anticipación a la demanda) y tendencias de e-gov. - Identificación de la oferta de información y servicios públicos de la administración del Gobierno Vasco - Definición estratégica de soluciones de atención - Definición, diseño, desarrollo, despliegue, formación, dirección y evaluación del modelo de gestión de la Dirección de Atención Ciudadana. - Networking (Alianzas) externo e interno - Promoción de las soluciones de atención bajo criterios corporativos y del despliegue del PIP - Gestión de la calidad (Seguimiento de proyectos propios / Indicadores / cuadro de mando / Difusión 360º) - Gestión económica (Planificación presupuestaria global, financiación, contratación ...) - Gestión equipo de personas (RPT, Procesos de selección, formación...) Liderar
23 5.- Modelo funcional Procesos y funcionalidades del equipo de la plataforma Web de acceso a la oferta de información y servicios públicos: Procesos estratégicos: - Identificación de necesidades (Requerimientos de la organización / anticipación a la demanda) y tendencias de e-gov. - Identificación de la oferta de información y servicios públicos de la administración del Gobierno Vasco - Definición estratégica de soluciones de atención - Definición, diseño, desarrollo, despliegue, formación, dirección y evaluación del modelo de gestión de la plataforma Web de acceso a la información y servicios públicos. - Networking (Alianzas) externo e interno (Acuerdos de servicio AS) - Impulso y acreditación de las redes de proveedores - Gestión de la calidad - Seguimiento de proyectos propios y de terceros - Auditoría (Portales, Webs departamentales, BBDD open data, servicios sede electrónica, enlaces rotos...) - Informes y estadísticas (Indicadores cuantitativos (actividad), indicadores cualitativos (usabilidad, accesibilidad, ergonomía, incidencias, valor...). Visionar y definir
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