Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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6.- Metodología
Relación de modelos, metodologías, estándares informáticos, libros de estilo... desarrollados en el
ámbito de la Innovación Pública.
Modelo de presencia del Gobierno Vasco en Internet : El Modelo persigue articular adecuadamente
la oferta de servicios públicos y la demanda de los mismos, dando cabida, en su caso, a servicios de
otras Administraciones.
Manual de Digitalización: El Manual de Digitalización representa un referente conceptual, operativo y
semántico para el desarrollo de los servicios telemáticos en el ámbito de la Administración General
de la Comunidad Autónoma de Euskadi y de sus Organismos Autónomos.
Modelo Básico de Tramitación (MBT): El Modelo Básico de Tramitación representa el esquema de
referencia y marco básico sobre el cual construir y estandarizar la tramitación de los procedimientos
del Gobierno Vasco.
Modelo de Tramitación Telemática (MTT): El Modelo de Tramitación Telemática representa el marco
conceptual para el conjunto de los elementos de soporte de la tramitación de procedimientos
administrativos por medios telemáticos.
Metodología de Priorización de Servicios (MPS): La Metodología de Priorización de Servicios
constituye el método de análisis de los servicios susceptibles de ser provistos por vía telemática,
permitiendo su ordenación y clasificación en función del valor añadido que puede aportar su
digitalización y del esfuerzo o dificultad de la misma.
Metodología de Digitalización de Servicios (MDS): La Metodología de Digitalización de Servicios tiene
por objeto servir de guía en las diferentes fases del proceso de digitalización de los servicios, a fin de
garantizar que se contemplan todos los aspectos de importancia y que se acometen de forma
ordenada todas las actuaciones necesarias.
Modelo Administración Electrónica : El Modelo desarrolla un método de evaluación, planificación y
actuación, así como un sistema de indicadores, que les sirvan de guía a las Administraciones públicas
en su proceso de avance hacia la excelencia en Administración electrónica.
Modelo de gestión de los servicios electrónicos: El Modelo desarrolla una plataforma de gestión
tecnológica y organizativa que sirve de base para el desarrollo y gestión de los servicios electrónicos.
Modelo multicanal de Atención a la Ciudadanía: El Modelo adquiere el compromiso de mejorar la
atención a la ciudadanía, desde una perspectiva unificada y multicanal.
Modelo de Gestión Documental: El Modelo es un esquema teórico que facilita la comprensión y la
homogénea implantación de la Gestión documental corporativa del Gobierno Vasco.
Documento de Estándares Tecnológicos: Documento que establece el marco estratégico que sirve
para guiar las acciones de construcción de los sistemas informáticos orientados a dar servicios de
administración electrónica dentro de la Administración General de la Comunidad Autónoma del País
Vasco y sus organismos autónomos
Homogeneización y eficiencia en el
desarrollo