Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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40 7.- Modelo normativo SEDE ELECTRÓNICA La coordinación del portal de la Sede Electrónica corresponde a la Dirección de Atención Ciudadana. Información necesaria para la correcta utilización de la sede - Servicios de asesoramiento al usuario. - Sistema de verificación de certificados. - Información relacionada con la LOPD (enlace con la agencia de protección de datos..) - Información sobre la organización, actividades y proced. de la Adm. del GV. (Lenguaje llano) - Cartas de servicio - BOPV - Tablón de anuncios - Catalogo de datos, servicios interoperables. - El perfil del contratante - Convenios suscritos con otras administraciones al efecto de registro, escritos, solicitudes y comunicación - Relación actualizada de solicitudes, escritos y comunicados que pueden presentarse - Medios disponibles para la presentación de quejas y sugerencias - Acceso al estado de la tramitación de los expedientes. - Sistema de alertas y medios alternativos en situaciones de interrupción del servicio de registro electrónico - Comprobar la integridad de documentos emitidos por los organismos públicos - Mecanismos de verificación de sellos electrónicos - Convocatorias y resoluciones de ayudas y subvenciones - Acceso y selección de personal - Espacio personalizado de los ciudadanos y empresas: Sus expedientes, documentos, notificaciones, perfil... OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ZUZENEAN -La Oficina de Atención al Ciudadano Zuzenean se estructura... -Las funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano Zuzenean son: diagnosticar, anticipar, orientar, recepción, difundir, coordinar, canalizar, distribuir, registrar, evaluar (Estadísticas)...., Atención directa / Atención diferida) - Otros puntos de atención Zuzenean: estructura, ubicación, funciones... PLATAFORMA DE ATENCIÓN 012 - Estructura - Funciones (Atención directa / Atención diferida) - Interacciones (Multicanal: Llamadas, SMS, Correo electrónico, Chat...)
41 7.- Modelo normativo AUTOSERVICIO - Estructura / Tecnología - Funciones - Administración técnica TELÈFONOS MÓVILES - Estructura / Tecnología - Funciones - Administración técnica OTROS MEDIOS DEPARTAMENTOS, UNIDADES ADMINISTRATIVAS Y ORGANISMOS Acuerdos de Servicio (AS) como mecanismo formal que sustenta la relación de los departamentos con la plataforma multicanal de atención ciudadana (Objeto, plazos, criterios de anticipación, equipo, recursos: económicos, humanos y tecnológicos, formación, condiciones por ambas partes...) PUNTOS DE ATENCIÓN DEPARTAMENTAL Atención especializada dentro de los departamentos... derivación del nivel de atención Zuzenean o directamente. INTERLOCUTORES DEPARTAMENTALES PARA LA PLATAFORMA ZUZENEAN Perfil de Técnicos de organización y sistemas... Dependencia orgánica y funcional. Funciones... anticipación, Planificación, dimensionamiento de los recursos de atención, formación, elaboración de protocolos, Acuerdo de servicio (AS) INTERLOCUTORES DEPARTAMENTALES PARA LA PLATAFORMA Web Perfil de Técnicos de organización y sistemas ... Dependencia orgánica y funcional. Funciones... anticipación, dimensionamiento de los recursos de atención, formación, elaboración de protocolos, Acuerdo de servicio (AS) Gestión de la red de Web Master RED DE REDACTORES Cualquier empleado público es, en potencia, un redactor de información de interés para la ciudadanía. Registro en la Dirección de Atención Ciudadana...
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