Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco
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4.- <strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> organizativo<br />
Director <strong>de</strong> servicios<br />
Responsable, promotor e impulsor <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> atención<br />
(Beneficio externo e interno)<br />
Interlocutor <strong>de</strong>partamental <strong>de</strong> organización y<br />
sistemas (Técnico en organización y<br />
Sistemas)<br />
- Facilitador <strong>de</strong> la digitalización <strong>de</strong> servicios y <strong>de</strong><br />
la gestión <strong>de</strong>scentralizada <strong>de</strong> información y<br />
servicios públicos <strong>de</strong> atención (Zuzenean)<br />
- Depen<strong>de</strong>ncia orgánica y funcional <strong>de</strong> la<br />
Dirección <strong>de</strong> servicios<br />
- Facilita, da soporte, divulga, promociona,<br />
supervisa, soluciona los retos <strong>de</strong>l proyecto en<br />
base a estándares, criterios, metodologías y<br />
plataformas corporativas<br />
- Visión multidimensional<br />
(TIC/Personas/Procedimientos/Normativa/Docu<br />
mental...)<br />
- Servicios electrónicos verticales (Proyectos y<br />
gestión)<br />
- Servicios <strong>de</strong> atención <strong>de</strong>legados (Zuzenean)<br />
Interlocutor <strong>de</strong>partamental Web (Web Master)<br />
- Contenidos Web<br />
- Contenidos intranet<br />
Dirección<br />
Planificación estratégica<br />
I<strong>de</strong>ntificación necesida<strong>de</strong>s / Promoción <strong>de</strong>l sistema<br />
Definición mo<strong>de</strong>lo MMAC<br />
Técnico en<br />
organización<br />
y sistemas<br />
Interlocutor AE y<br />
Zuzenean<br />
Staff Plataforma Zuzenean<br />
Proyectos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
Mantenimiento<br />
Gestión<br />
Coordinadoras<br />
Informadores/as - Operadores/as<br />
Operación<br />
Web Master<br />
Interlocutor<br />
<strong>de</strong>partamental<br />
Web<br />
DEPARTAMENTO<br />
Director <strong>de</strong> Servicios<br />
Asistencias<br />
técnicas<br />
Editor Web<br />
potencialmente cualquier<br />
empleado público<br />
Herramienta "Poka Yoke"<br />
Resp.<br />
Informática<br />
DAC<br />
Asesoría<br />
Jurídica<br />
Documentalista<br />
Espacio red<br />
Staff Plataforma Web y Jakina<br />
Proyectos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
Mantenimiento<br />
Gestión<br />
Asistencias técnicas<br />
Dirección proyectos<br />
tecnológicos<br />
PCI - TIC<br />
Proyectos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
Mantenimiento<br />
Gestión <strong>de</strong> sistemas<br />
DIAE<br />
EJIE
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