Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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20 4.- Modelo organizativo DAC Administrador / Coordinador Impulsor del modelo multicanal de atención ciudadana Plataforma Web de acceso a la oferta de información y servicios públicos Plataforma Zuzenean Socio Estratégico con el MO (DIAE, DIT, EJIE...) Facilita el acceso a los servicios electrónicos y el uso de los sistemas corporativos Socio Estratégico con los departamentos Facilita la distribución y atención de la información y servicios públicos de los departamentos y organismos de la Administración del GV. FO MO BO
21 5.- Modelo funcional Modelo de gestión DAC Mapa de procesos Procesos de gestión Procesos de mantenimiento Procesos de desarrollo (Proyectos) Procesos de operación / Producción / Atención Procesos estratégicos Plataforma Web de acceso a la oferta de información y servicios públicos Procesos de gestión Procesos de mantenimiento Procesos de desarrollo (Proyectos) Ciudadanía, empresas y otras administraciones públicas Procesos de operación / Producción / Atención Procesos estratégicos Plataforma Zuzenean Procesos de gestión Procesos de mantenimiento Procesos de desarrollo (Proyectos) - Procesos estratégicos. Identificar, definir y evaluar las plataformas de atención / construir el modelo de gestión. - Procesos de desarrollo. Construir y materializar las plataformas de producción / Diseño, desarrollo e implantación de las plataformas de atención. - Procesos de mantenimiento. Evolutivos y correctivos para asegurar la disponibilidad operativa de la plataforma / Diseño, desarrollo e implantación de soluciones evolutivas y correctivas - Procesos de gestión. Actividades de configuración para asegurar la disponibilidad operativa de la plataforma / actividades de soporte a usuario interno) - Procesos de operación / Producción / Atención. Ejecutar el sistema para producir el producto o servicio finalista / Actividades de soporte a usuario final Procesos estratégicos Procesos de operación / Producción Plataforma JAKINA Empleado público Administración del Gobierno Vasco
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