Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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12.- Plan operativo
- Convocatorias y resoluciones de ayudas y
subvenciones
- Acceso y selección de personal
- Espacio personalizado de los ciudadanos y empresas:
Sus expedientes, docum., notificaciones, perfil...
- Portal móvil (Innovación facilitar el acceso a la información y servicios)
- Open Data (Innovación nuevos servicios)
Plataforma Zuzenean
- Portal Zuzenean
- Guía total (Valor añadido / Innovación y nuevos productos)
- Que hacer cuando... / Hechos vitales... (Valor añadido)
- Búsqueda por perfiles (Trámites) funcionalidad de la Sede electrónica
(Valor añadido)
- Canal 012
- Incorporación de 30 nuevos agentes
- Proceso de selección
- Formación (Contenidos y estilo)
- Nueva versión de Solidus (V7)
- Atención diferida
- Canal Oficinas
- Formación coordinadoras de las oficinas (Asegurar el nivel
competencial) Reactivar el papel de las coord. (OJO nivel Prof)
- Reciclaje a los informadores y agentes de las oficinas y el 012
(Homogeneización, calidad...) (Crear equipo)
- Digitalización documental / Escaneado de documentos en la
recepción de trámites
- Atención diferida
- Canal Autoservicio
- Formularios
- Desarrollo de una funcionalidad puntual (Aplicación ad hoc)
- Alianzas y Acuerdos de servicio con los departamentos y organismos
- Creación y coordinación de la red de interlocutores departamentales
(Técnicos en organización y sistemas) (Crear equipo)
- Modelo de AS (Límites claros)
- Portal del informador (Sistema de información de atención)
- Base de datos de conocimiento (FAQ)
- Árboles de decisión (Diagnóstico)
- Protocolos (AS)
- Interprete de lenguaje natural (inbenta SAS)
- Guías, hechos vitales, búsqueda por perfil...
Percepción de valor añadido
Responde a la demanda
Crear equipo
Consolidar equipo
Innovación y eficiencia
Relación interdepartamental
Sistema de información para la atención