Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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12.- Plan operativo
- Medición automática de las consultas y gestiones.
- Despliegue en el 012, las oficinas y la Web
- Gestor de colas Qmatic (Organizar las colas y medir la actividad)
- Consolidar Indicadores de calidad
- Despliegue en el 012 y las oficinas
- Plataforma Intranet Jakina
Definición del modelo integral (Contenidos, conocimiento, formación, acceso a
aplicaciones, función pública, espacio colaborativo,
Reorganización de proyectos
Beneficios que conseguimos con este plan operativo:
Público objetivo: Ciudadanía / Empresas y otras administraciones
- Homogeneidad en la oferta de información y servicios públicos por los diferentes canales (Web, 012,
oficinas y móvil).
- Ampliación de la oferta de información y servicios del 012.
- Interés por la iniciativa ciudadana a participar, exponer y sugerir.
- Nuevas herramientas para comprender, conocer y localizar (Buscador, guías, interprete lenguaje
natural..).
- Atención más eficiente en las oficinas y el 012 (Diagnóstico y orientación en base a respuestas
prediseñadas)
- Más oportunidades en cualquier lugar y momento a través del canal móvil.
- Cola rápida a través del nuevo canal de autoservicio en las oficinas Zuzenean.
- Gestión digital de la documentación presentada en las oficinas de Zuzenean.
- Mejor nivel de actualización de la información Web.
- Entorno de confianza y eficacia en las tareas de tramitación electrónica.
- Nuevos datos disponibles a través de Open Data. Oportunidad de crear nuevos productos por parte
de terceros, ampliar la capacidad de evaluación de la gestión pública y aumentar la capacidad de
interoperación entre administraciones públicas (Reducción de cargas para la ciudadanía y las
empresas)
- Mayor facilidad para conseguir materializar derechos y cumplir deberes con relación a la
Administración del Gobierno Vasco.
- Mayor transparencia en cuanto a la información de gestión
Medir
Definición integrada
El MMAC representad una oportunidad