Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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3.- Modelo tecnológico
Canal Web
- Gestión de contenidos (Información y servicios) distribuida (Libro de estilo, gestión red de
redactores...)
- Buscador (palabra clave, temático, definición de perfil, lenguaje natural, "full text"...)
- Sede electrónica (Seguridad flexible de acceso, Información de servicios comprensible para la
ciudadanía (Libro de estilo), Homogeneizar un procedimiento estándar base para la mayoría de
servicios digitalizados. (Ergonomía, pasos…), Integración de las funcionalidades operativas de
servicios electrónicos (Pagos, certificación, mis gestiones...)
- Open data
Canal Web Zuzenean
- Información de gestión administrativa actual (Tramites en periodo de presentación, promoción
transversal de ayudas, Top ten (La demanda detectada en el 012 y las oficinas),
- Formularios
- Demos pedagógicas (Que hacer cuando... / Orientación transversal)
- Guías didácticas y transversales (Tengo una casa: Esquema de derechos y deberes en cuanto a
todas las AAPP...tengo un coche, tengo un hijo, quiero abrir un negocio,...)
- Servicio conversacional (Consultas, quejas sugerencias...)
- Acceso a la sede electrónica
Canal móvil:
- Nivel 1 contempla la ergonomía en el móvil
- Diseño de la interface Gráfica de usuario.
- Aplicaciones específicas
- Tipología de información y servicios
- Innovación de servicios en base a la ubicación del usuario
Kioscos de autoservicio:
- Nivel 1 contempla la ergonomía en el Kiosco
- Diseño de la interface Gráfica de usuario.
- Aplicaciones específicas
- Tipología de información y servicios (Muy concretos,
intuitivos y necesarios...formularios, campañas)
- Innovación de servicios en base a la ubicación del usuario
- Campaña de comunicación y difusión (promoción en reposo).
Canal Correo electrónico:
- Libro de estilo
- Agentes formados para respuesta escrita
- Agentes multiskill