Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco
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9.- <strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> <strong>de</strong> comunicación<br />
Progreso Progreso saludable<br />
saludable<br />
Calidad <strong>de</strong> vida, oportunida<strong>de</strong>s, tiempo, participación,<br />
atención, prosperidad económica, cultura<br />
Administración Administración Abierta Abierta e e Innovadora<br />
Innovadora<br />
Empresas<br />
Empresas<br />
(Administración (Administración electrónica)<br />
electrónica)<br />
electrónica)<br />
Universida<strong>de</strong>s<br />
Universida<strong>de</strong>s<br />
Ciudadanos<br />
Ciudadanos<br />
Despilfarro<br />
Eficacia<br />
Información<br />
Rigi<strong>de</strong>z (Robusto)<br />
Pausado<br />
Estabilidad<br />
Perdurable<br />
Previsible<br />
Jerarquía<br />
Or<strong>de</strong>nar<br />
Certidumbre<br />
Proceso (Fuerza <strong>de</strong> trabajo)<br />
Planificación<br />
Reactivo<br />
Necesitamos<br />
Necesitamos<br />
<strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong>s <strong>de</strong> gestión perfectamente documentados<br />
Estructura jerárquica muy competente<br />
Información<br />
Ejecución operativa<br />
Recursos económicos<br />
Administración<br />
Mo<strong>de</strong>rnización Mo<strong>de</strong>rnización Mo<strong>de</strong>rnización <strong>de</strong>l <strong>de</strong>l <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo mo<strong>de</strong>lo mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>de</strong> gestión: gestión:<br />
gestión:<br />
- Transparente (rendimiento <strong>de</strong> cuentas, compartir la información <strong>de</strong> gestión)<br />
- Participativo (espacio <strong>de</strong>liberativo interno interno y externo) externo)<br />
- Organización red (Interna y externa)<br />
- Digitalización Digitalización <strong>de</strong> los servicios públicos públicos (Autoservicio, eficiencia, eficacia...)<br />
- Sistema Sistema <strong>de</strong> <strong>de</strong> atención atención multicanal (Integrada, innovadora, proactiva..)<br />
- Mo<strong>de</strong>rnización Mo<strong>de</strong>rnización <strong>de</strong> la tecnología (TIC, metodologías,...)<br />
metodologías,...)<br />
- Racionalización <strong>de</strong> recursos<br />
- Reciclaje y formación<br />
- Revitalización <strong>de</strong> la organización<br />
- Reingeniería <strong>de</strong> procedimientos<br />
- "Transversalización" <strong>de</strong> la estructura (Competencias > procesos > resultados...)<br />
- Gestión integrada, multidimensional y continuada<br />
- A<strong>de</strong>cuación normativa<br />
....<br />
Aprovechamiento<br />
Eficiencia<br />
Conocimiento<br />
Flexibilidad<br />
Aceleración<br />
Dinamismo<br />
Efímero<br />
Imprevisible<br />
Red<br />
Coordinar<br />
Incertidumbre<br />
Innovación tecnológica (NTIC)<br />
Espontaneidad<br />
Proactividad<br />
Necesitamos<br />
Necesitamos<br />
<strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong>s <strong>de</strong> gestión más flexibles<br />
Estructuras <strong>de</strong> talento en red<br />
Herramientas<br />
Resultados competitivos<br />
Recursos polifacéticos (Económicos, talento, creatividad, ..<br />
Li<strong>de</strong>razgo
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