Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

31
5.- Modelo funcional
- Gestión de visitas (Cita previa) hacia otros niveles de atención de los
departamentos.
- Ejecución de trámites monotarea (ejecución inmediata y de gran sencillez en el
procedimiento)
- Registro de entrada de documentos (Presentación de escritos y
comunicados)
- Cobro de tasas, sanciones y precios públicos (Pasarela de pagos
mediante tarjeta de crédito)
Aunque no todos los canales puedan desarrollar, en primera instancia, las mismas
funcionalidades, consideramos como positivo el hecho de mantener los mismos
criterios funcionales para todos los canales. La tecnología facilitará la superación de
algunos de los retos existentes hoy en día.
Atención diferida (BO de atención):
- Distribución y canalización de la documentación de los trámites a los
departamentos de gestión.
- Atención del sistema conversacional
- Distribución y canalización de la documentación a los
departamentos de gestión.
- Introducción de interacciones conversacionales en la aplicación
informática.
- Redireccionamiento de interacciones con destinación errónea
- Supervisión del sistema (Reenvíos, sistema de alertas, indicadores...)
- Respuesta a las interacciones dirigidas a la DAC o que en base a los
protocolos de atención responda el nivel Zuzenean de atención.
- Atención de interacciones especiales (Incidencias en atención directa, demandas
con alto nivel de criticidad...
Atención diferida