Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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7.- Modelo normativo
PROPUESTA DE DECRETO POR EL QUE SE REGULA EL MODELO MULTICANAL DE ATENCIÓN CIUDADANA DE
LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL PAÍS VASCO
PREÁMBULO
Referencias a leyes marco, antecedentes y sumario: La Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, Ley 11/2007, de
22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, Nuevo decreto de
Administración electrónica....motivación de la implantación de un modelo Multicanal de atención a
la ciudadanía...diferenciación entre sistemas de información y sistemas de atención... Órgano
competente en materia de atención a la ciudadanía...
OBJECTO
El presente Decreto tiene por objeto regular el Modelo de atención a la Ciudadanía en la
Comunidad Autónoma del País Vasco... las actividades que integran la atención a la ciudadanía
son... información, orientación, recepción de trámites, registro de solicitudes, escritos y comunicados,
la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones, gestión de cita previa... por los diferentes medios
de relación: Convencionales: Oficinas presenciales, correo convencional,... Tecnológicos: Web,
teléfono, correo electrónico, autoservicio,...
ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Decreto será de aplicación a todos los órganos y unidades de la Comunidad Autónoma
del País Vasco, así como a los Organismos Autónomos, Entidades de Derecho público y demás Entes
Públicos vinculados o dependientes de la misma....
FINALIDAD
La atención a la ciudadanía, empresas y otras instituciones públicas se configura como un Sistema
de Atención Transversal que integra la información y servicios públicos de la Administración del
Gobierno Vasco e innova productos y servicios de interés para el público objetivo y tiene como
finalidad la creación de un espacio de oportunidades en la relación entre la Administración y la
ciudadanía....
Legitimar el Modelo Multicanal de
Atención Ciudadana