Modelo Multicanal de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco

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9.- Modelo de seguridad
Las plataformas de atención (Telemática de accesibilidad, Zuzenan y Jakina) se componen de
diferentes estructuras tecnológicas en el marco de los criterios de seguridad de la entidad EJIE,
responsable de la informática de la Administración el Gobierno Vasco.
La titularidad de la mayoría de los sistemas de información utilizados por las plataformas de atención
corresponden a departamentos u organismos de la administración del Gobierno vasco. En el marco
de la LOPD (Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre) las plataformas de atención asumen un papel
de tratamiento de los datos de carácter personal. Generalmente la plataforma de atención no
retiene información de carácter personal con la excepción de los sistemas conversacional, Open
data y portal del informador. Estos serán declarados por los responsables de la DAC a la Agencia
Vasca de Protección de Datos.
Mediante procesos de formación se asegurará la correcta utilización, de la información de carácter
personal, por parte de los agentes de la plataforma 012 y de los informadores de las oficinas de
atención presencial.
Los Acuerdos de Servicio establecidos con los departamentos definen el ámbito competencial de las
plataformas de atención y los protocolos de atención que se deben seguir en cualquier circunstancia
de atención.
LOPD