Plan de Desarrollo Institucional 2012 - 2020 - Universidad de ...

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5.13.4. Estudio y modernización de la estructura que de soporte al Proyecto estratégico de recursos humanos. La Universidad dirigirá esfuerzos a la modernización de la estructura que soporte adecuadamente el Proyecto estratégico de Recursos Humanos. Se requieren las siguientes acciones: • Estudio para la jubilación de las personas en la Universidad de Pamplona que oriente el proceso de relevo generacional, de conformidad con las leyes respectivas. • Definición de estrategias para el mejoramiento de la calidad de vida de las personas. • Optimización del servicio de Bienestar del personal de la Universidad. • Optimización del Área de Prevención de Riesgos y Enfermedades Profesionales y de Gestión Ambiental. • Medir la satisfacción de los usuarios y tomar acciones que conduzcan al mejoramiento continuo. • Evaluar periódicamente los resultados del proceso y tomar acciones que conduzcan al mejoramiento continuo. • Fortalecer la cultura de la autoevaluación del personal administrativo y Orden de Prestación de Servicios (OPS). • Evaluaciones periódicas, sistemáticas y externas a la unidad evaluada y auditorías. • Plan de Reconversión del Personal. Indicadores - Razón (%) entre académicos y administrativos sobre aquellos que están en edad de jubilación. - Impacto del Sistema de Evaluación de Desempeño. - Grado de avance en la ejecución de actividades para el bienestar del personal. - Grado de avance en la prevención de riesgos. - Grado de Satisfacción del personal de la Universidad. - Número total de horas de capacitación del personal al año. - Impacto de la capacitación del personal en la Universidad. - Grado de avance del Plan Estratégico de RRHH. - Grado de avance de la implementación de la carrera administrativa. - Índice de rotación del personal. 5.13.5. Cultura de la calidad y Rendición de Cuentas La Universidad por intermedio de la Rectoría llevo a cabo por primera vez en su historia una Rendición de Cuentas pública del período 2009 a 2011 dirigida tanto a los estamentos y actores de la comunidad académica, al Gobierno Nacional como al público en general, la cual contó con gran participación de los estamentos de la comunidad educativa; se mostró la situación de crisis financiera de la Universidad, con un déficit muy preocupante, al momento de la posesión e inicio de la gestión por parte de la actual Rectoría y la evolución económica progresiva hacia un estado de equilibrio favorable. Este tipo de acciones que muestran el manejo transparente de los recursos públicos y el compromiso de toda una comunidad, debe ser parte de una cultura de calidad y compromiso. 66
Se requiere de las siguientes acciones relacionadas con el fortalecimiento de la cultura de compromiso, confianza y responsabilidad Social al interior de la Universidad de Pamplona • Generar un compromiso en la comunidad universitaria para el desarrollo y fortalecimiento de la institución. • Programar actividades para instaurar confianza (desarrollo organizacional) y generar cultura de compromisos. • Mejorar la efectividad y la transversalidad de los procesos de autoevaluación y el grado de participación de la comunidad universitaria. • Fortalecer la cultura institucional mediante el aprendizaje para el aseguramiento de la calidad y la innovación en la Universidad. • Incorporar la responsabilidad social en la cultura institucional (cumplir en buena forma con responsabilidades) Indicadores: - Porcentaje de mejora del compromiso en la comunidad universitaria para el desarrollo y fortalecimiento de la institución. - Número de actividades realizadas para instaurar confianza (desarrollo organizacional) y generar cultura de compromisos. - Grado de avance en la incorporación de la responsabilidad social en la cultura institucional (cumplir en buena forma con responsabilidades). - Porcentaje de mejora en la efectividad de los procesos de autoevaluación y el grado de participación de la comunidad universitaria. 5.13.6. Servicios a la comunidad y Bienestar Universitario (internos y externos) Se requieren las siguientes acciones: • Diseñar e implementar instrumentos de evaluación de satisfacción de usuarios. • Aplicar encuesta a estudiantes sobre satisfacción global (con los factores de la propuesta de valor), la cual incluye la percepción de los servicios ofrecidos. • Conocer las estadísticas y opiniones de reclamos y sugerencias para los estudiantes en cada unidad académica. • Ofrecer oportunidades de trabajo para los estudiantes en vacaciones (trabajos internos, biblioteca, etc.). • Ofrecer diferentes tipos de monitorias para los estudiantes de alto desempeño académico. • Fortalecer el proyecto de Bienestar Universitario. Indicadores • Porcentaje de aplicación de encuestas a usuarios. • Sistema de evaluación de satisfacción de usuarios. • Porcentaje de mejora en el análisis y evaluación de los resultados • Plan de Acción a implementar. • Porcentaje de mejoramiento de la atención a los estudiantes. • Porcentaje de avance del sistema de estadísticas, opiniones de reclamos y sugerencias. • Número de estudiantes evaluados. • Grado de confiabilidad de la base de datos completa de egresados de la Universidad. 67
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