Reporte anual 2009 - Reforma

Crecimiento y rentabilidad
El entorno económico observado en 2009 nos llevó a actuar con mucha
cautela durante todo el año, sin embargo también fuimos conscientes
de que apegándonos a nuestra clara estrategia y gracias a la fortaleza
de nuestro modelo de negocio, el 2009 debía ser un año de resultados
muy positivos.
Siguiendo cuatro líneas estratégicas bien definidas - crecimiento, fidelidad, eficiencia y liderazgo - logramos
incrementar el número de clientes atendidos a 1,503,006 y el número de colaboradores a 7,364,
lo que significó la creación de 1,418 nuevos empleos durante el año y la apertura de 11 nuevas Oficinas
de Servicios. Siendo conscientes de que en el entorno económico nacional la necesidad de crédito era
de suma importancia, buscamos apoyar el desarrollo de las comunidades en las que operamos no sólo
con los créditos otorgados, sino además con prácticas comerciales sustentables, que buscaron cuidar el
sobreendeudamiento de nuestros clientes durante todo el año y fomentaron el empleo de proveedores y
colaboradores de forma local.
Como resultado de la adecuada implementación de esta estrategia, alcanzamos un crecimiento en cartera
de 33.4%, atrajimos a 347,156 clientes nuevos y logramos incrementar la utilidad neta en 33.0%.
Cartera total (Ps. Millones)
Número de clientes (Millones)
8000
7000
6000
5000
4000
4,186
5,733
7,645
2000
1500
1000
839
1,156
1,503
3000
2000
500
1000
0
2007 2008 2009
0
2007 2008 2009
Índice de morosidad
Utilidad neta (Ps. Millones)
2.5
2.0
1.5
1.4%
1.7%
2.4%
1500
1200
900
877
1,120
1,490
1.0
600
0.5
300
0.0
2007 2008 2009
0
2007 2008 2009
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