reporte anual que se presenta de acuerdo con las ... - negocios

La Empresa actualmente cuenta con más de 40 desarrollos inmobiliarios, de los cuales algunos se encuentran en
operación y otros forman parte de la reserva, atendiendo a todos los segmentos del mercado. Esta
diversificación facilita las ventas cruzadas y propicia mayores niveles de clientes referidos. Un porcentaje de
las ventas de la Empresa proviene de estas fuentes de prospectos sin costo adicional. Se tienen además
establecidas alianzas con las principales bolsas inmobiliarias, así como asociaciones y corredores de bienes raíces,
con la intención de captar prospectos. La Empresa utiliza la tecnología de Internet para promocionar sus
productos y desarrollos inmobiliarios, especialmente entre los clientes de los segmentos medio y residencial.
Individualización
La promoción basada en el concepto de asesoría integral facilita el proceso de venta y asegura la satisfacción
del cliente. Cada comprador recibe un trato personalizado que le facilita la adquisición de su vivienda. La
Empresa evalúa al comprador potencial y lo precalifica a través del Buró de Crédito o los sistemas de puntaje
definidos por los principales Organismos Nacionales de Vivienda.
Una vez estudiado el perfil de crédito del cliente se firma un contrato de promesa de compraventa en el que
se definen los términos y condiciones para la adquisición de la vivienda. Simultáneamente, se integra el
expediente de crédito de acuerdo a los requisitos solicitados por las instituciones de crédito aplicables.
La Empresa apoya a sus clientes tramitando su crédito individual ante el Fondo de Vivienda o institución de
crédito correspondiente. Posteriormente se coordina la firma de la escritura pública de compraventa con el
cliente, la notaría y la institución que otorgará el crédito con garantía hipotecaria.
La diversidad en la ubicación de los desarrollos, segmento de clientes y diseño de espacios que SARE
ofrece a sus clientes asegura la diversificación y estabilidad de los ingresos, reduce la dependencia de
alguna institución de vivienda o financiera y en general mitiga el riesgo de negocio.
Servicio post-venta
El asesor de servicio post-venta verifica la calidad y buen funcionamiento de la vivienda e informa al cliente
que cuenta con una garantía de un año contra vicios ocultos o defectos de construcción de conformidad con
las leyes mexicanas.
Adicionalmente, le informa que SARE ofrece a sus clientes un seguro que cubre la calidad, seguridad
estructural y buenas condiciones generales de sus viviendas por diez años. Durante los dos primeros años de
vigencia de esta póliza se extiende una garantía contra vicios ocultos que garantiza la habitabilidad de las
viviendas desde el primer momento, así como asegura contra desperfectos en instalaciones. En caso de
requerir ejecutar el seguro la Empresa se obliga a cubrir el deducible correspondiente. Los daños por
terremotos, inundaciones o catástrofes naturales son cubiertos por la póliza que el cliente contrata con la
institución que otorgue el crédito hipotecario.
El equipo de servicio post-venta participa en el proceso de entrega final al cliente proporcionando asesoría
con respecto al buen uso y mantenimiento de la vivienda, así como integración de los nuevos
propietarios a la comunidad y junta de vecinos. La Empresa además asesora a los condóminos para la
adopción de reglamentos para la correcta administración y mantenimiento de los desarrollos habitacionales,
lo que protege el valor de la inversión de los clientes.
La Empresa considera que el número y tipo de reclamaciones por parte de sus clientes es reducido debido a la
constante supervisión y control de calidad que aplica en las obras, además de que se utiliza la
retroalimentación constante con respecto al grado de satisfacción de los clientes para mejorar el
servicio.
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