memoria-2014

18Memoria de Actividades de la AEMPS 2014Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL)presentará anualmente un informe al Congresode los Diputados acerca de la actividad desplegadapor las agencias estatales y sus compromisospara mejorar la calidad de los servicios prestadosa los ciudadanos. Bajo esta orientación y,de acuerdo con una de las líneas del Plan Estratégicoratificadas por el Consejo Rector, laAEMPS, tutelada por la AEVAL, ha profundizadoen el proceso de mejora de la calidad de losservicios que presta, estableciendo un plan degestión de calidad y mejora continua de la gestióny de los resultados de la organización. Frutode todo ello, fue la obtención del sello AEVALde certificación del nivel de excelencia, conformeal modelo EVAM, en diciembre de 2014.El avance en la implantación del pago telemáticode las tasas ha permitido desde el año 2012un considerable ahorro de tiempo a los usuariosde los servicios prestados. Otros ejes de actuaciónhan sido el proceso de mejora de la eficienciay de reducción de las cargas administrativasy simplificación de procedimientos, y el incrementode la eficiencia de la contratación administrativa,donde también se han reducido lostiempos y han disminuido los costes asociados.Además, el proyecto de sede electrónica ha permitidotambién acceder las 24 horas del día aciudadanos, empresas y otras administracionespúblicas a los procedimientos, aplicacionesinformáticas, estado de tramitación de los expedientesy bases de datos, entre otros trámites yservicios. Asimismo, ha aumentado la eficacia ytransparencia de la contratación administrativa,continuando con el esfuerzo de convertir encontratos determinados servicios que se pagabanpor caja fija.La contabilidad analítica, proyecto iniciado en el2012, ha superado su fase inicial de puesta enmarcha en el 2013, obteniéndose ya, desde elprimer trimestre de 2014, los primeros resultadosen materia de costes referidos a dicho ejercicio.Con ello, no sólo se cumple con las exigenciasnormativas vigentes (Ley de Tasas, Ley deAgencias Estatales y Ley General Tributaria) sinoque ya es una realidad la posibilidad de que cadaárea funcional pueda obtener cualquier tipo deinformación relevante en materia de costes parala planificación y mejora de su gestión.La Agencia está en disposición de lograr unaGestión Telemática de todas sus actividades, eliminadoel uso del papel, a pesar de la diversidad,variedad y amplitud de las actuaciones. Para ello,durante el ejercicio se ha dado un paso más en la«Modernización de la Gestión Integrada de laAEMPS» mediante la implantación de una aplicacióninformática de gestión de ingresos(NAVISION) y el desarrollo de una Pasarela depago telemático que conecta con todas las aplicacionesde petición y resolución de los serviciosque las empresas solicitan a la Agencia. Unadiversidad y amplitud de servicios para la queexisten más de 15 aplicaciones distintas que gestionanun elevado número de solicitudes, casi40.000 cada año. Con esta mejora se dispone detrazabilidad en todo los procesos de:• Documento de pago, con el importe exactodeterminado por el algoritmo de cálculo querecoge todas y cada una de las 132 tasas consus variaciones y peculiaridades.• Cobro efectivo, desde la pasarela bancariacon información en 24 ó 48 horas y conciliaciónautomática.• Cada pago efectuado lleva un servicio asociado,una relación telemática entre los mismosy una contabilización automática quepermite periodificar los ingresos conforme ala duración de realización la actividad.