DISEÑO ESTRATÉGICO - Fundación Prodintec

El rol estratégico del diseñoHubo un tiempo -no muy lejano- en que la mayoría de las empresas recelabandel diseño, considerándolo tan caro como superfluo. Por aquel entonces,el crecimiento económico de los países más desarrollados generaba unademanda siempre ávida de todo tipo de productos y la oferta, en líneasgenerales, se conformaba con ser capaz de generar el volumen necesario demercancías para satisfacerla.Hoy el mercado es complejo y azaroso y la demanda, aunque globalmentecreciente, es difícil de localizar y de contentar. Este cambio ha hecho evolucionar también laactitud hacia el diseño: hemos pasado de una época de desconocimiento e incomprensión auna etapa en la que una gran mayoría de negocios, tal como reflejan los estudios realizados,son conscientes de que el diseño es una herramienta importante para lograr el éxito en elmercado, ya que permite concebir un producto más adecuado a las necesidades del usuario yhacérselo llegar en mejores condiciones.En su utilización más tradicional, el diseño se ocupa de configurar cada uno delos que llamamos “vectores de visibilidad” de la empresa, esto es, aquellos soportes através de los cuales se da a conocer en el mercado y que son, en síntesis: el producto, lacomunicación y el espacio donde lleva a cabo sus actividades. En este contexto, el diseñoes responsable de que todas las manifestaciones de la empresa sean coherentes con suproposición estratégica, para que se refuercen entre si y que de esta forma se optimicen losrecursos invertidos y mejore su competitividad. Desde una concepción más avanzada, sinembargo, el diseño no tiene categorías ni etiquetas, sino que es global: del mismo modo enque el producto trasciende lo físico para abarcar una oferta conjunta de bienes y servicios, eldiseño transciende el objeto y conquista territorios intangibles que antes le estaban vedados,como son la interacción, los servicios o la experiencia, todo aquello que envuelve, cualifica,diferencia y posiciona un producto avanzado.