Abuso_sexual_infantil_digital uruguay

Capítulo 13. Hacia una intervención respetuosa
267
El burnout se define como un “estado de agotamiento físico, emocional
y mental provocado por el involucramiento a largo plazo con situaciones
emocionalmente demandantes” (Figley, 1995). Suele asociarse a profesiones
que impliquen el cuidado o la atención de otros seres humanos, y es entendido
como un proceso gradual que puede derivar en complejos síntomas y
condiciones, tanto físicos como psicológicos. Es un término ampliamente
difundido en el ámbito del trabajo con situaciones de violencia. Se lo asocia
a una conjunción de presiones laborales (se evalúan cuestiones inherentes a
la satisfacción laboral del individuo, en lo económico y especialmente respecto
a condiciones generales del lugar de trabajo: descanso, apoyo, infraestructura,
etc.), a la disminución del idealismo en la tarea y una sensación de
falta de logros e insatisfacción general con esta.
En el burnout se identifican cinco grupos de síntomas:
– Físicos: fatiga, problemas en el sueño, dolores de cabeza, problemas
gastrointestinales, resfríos.
– Emocionales: irritabilidad, ansiedad, depresión, culpa, sentimiento
de impotencia.
– Conductuales: agresión, cinismo, abuso de sustancias, pesimismo, actitud
de estar a la defensiva, crueldad.
– Interpersonales: dificultades en la comunicación, dificultades para
focalizar o para concentrarse en la tarea, distanciamiento de los compañeros
de trabajo o de las personas a quienes se debe atender, deshumanización
de las personas a quienes se debe atender.
– Laborales: pobre rendimiento laboral, ausentismo, robos, abuso de
las pausas (tardar más tiempo del que está permitido) y de las llegadas
y salidas (llegar más tarde o irse antes), renuncia.
Las personas que sufren de burnout suelen sentir que los problemas que
deben atender son tan complejos y crónicos que están más allá de sus capacidades,
y luchan denodadamente por mantener un equilibrio entre el deseo
de proveer servicios adecuados, y las políticas y estructuras de los lugares en
los cuales trabajan, que muchas veces conspiran contra el buen trabajo y el
logro de los objetivos propuestos.
El desgaste por empatía implica también un agotamiento emocional, físico
y espiritual que deviene de la exposición al cuidado de personas con sufrimiento
emocional o físico. Según Figley (1995), se diferencia del burnout
porque aparece de manera repentina.