GUÍA UEFA DE ESTADIOS DE CALIDAD

USUARIOS Y FUNCIONES PRINCIPALES
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Instalaciones para aficionados discapacitados
Los edificios modernos deben ofrecer un acceso sin restricciones
a las personas con discapacidad. En general, los
proyectistas de los estadios deben asegurarse de incluir
puntos de acceso adecuados, zonas de evacuación seguras,
localidades adecuadas en todos los niveles, aseos
exclusivos y zonas de refrigerio para los aficionados discapacitados,
para que tengan la oportunidad de disfrutar de
una experiencia similar a la de los demás espectadores.
Los espectadores discapacitados pueden incluir a personas
con movilidad limitada, con problemas de audición o
sordas, personas con visión reducida o invidentes, personas
en silla de ruedas y otras personas con dificultades de
aprendizaje u otras discapacidades «ocultas».
Deberán reservarse puertas de entrada exclusivas para
los aficionados discapacitados. Todas las personas deberán
poder acceder al estadio y a sus localidades sin
molestias indebidas, ya sea para sí mismos o para otros.
Mediante un diseño integrador, los espectadores discapacitados
podrán moverse de forma libre y segura por las
explanadas y las principales zonas públicas, y se sentirán
integrados e incluidos. Deberán facilitarse rampas y
ascensores expresamente preparados para que los aficionados
en silla de ruedas puedan acceder a las gradas
superiores y a otras zonas públicas.
Es aconsejable crear una serie de refugios o «zonas seguras»
que puedan ser usadas en caso de emergencia.
Deberán situarse cerca de los ascensores y escaleras,
para que los servicios de emergencia tengan el tiempo
suficiente para ayudar a los aficionados discapacitados a
salir de la explanada y dirigirlos a una zona segura.
En la zona de asientos del graderío, las posiciones reservadas
a usuarios de sillas de ruedas deberán tener una zona de
visionado elevada que les garantice una visión comparable
a la de los espectadores generales o incluso mejor. Cada
posición reservada a una silla de ruedas deberá contar con
un asiento adicional para su acompañante. Preferiblemente,
deberá ubicarse junto al espacio reservado a la silla de ruedas
y nunca delante de éste. En general, los asientos para
aficionados discapacitados deben situarse en una ubicación
segura para ellos y para los demás en caso de emergencia.
En la publicación Acceso para todos de UEFA-CAFE figuran
pautas exhaustivas relativas a las instalaciones para
aficionados discapacitados. Se trata de una lectura esencial
que deberá cumplirse junto con las disposiciones legales
locales relativas a edificios públicos y lugares donde
se celebren eventos.
Instalaciones VIP
y de hospitalidad
VIPs
La capacidad de ofrecer servicios preferentes (de hospitalidad)
a los VIP, incluidos invitados especiales, socios
comerciales y clientes de empresa, se ha convertido en
un aspecto fundamental de los estadios modernos y cada
vez es una fuente mayor de ingresos. Algunos clubes y
federaciones nacionales ya van mucho más allá para asegurarse
de que sus VIP disfrutan de la experiencia más
sobresaliente y cómoda que jamás hubieran imaginado.
Por lo tanto, se espera que las zonas VIP y las instalaciones
de hospitalidad formen una parte integrante del plan
de necesidades.
Servicios VIP
Los servicios VIP tienden a aportar un porcentaje desproporcionadamente
elevado de ingresos los días de partido.
También pueden generar ingresos adicionales los días en
que no se disputan partidos, dado que los palcos corporativos
pueden alquilarse para reuniones de trabajo, mientras
que los restaurantes y otros servicios de catering de
lujo pueden usarse para eventos de empresa.
El objetivo debe ser proporcionar a los invitados VIP un
servicio de primera calidad, desde el momento en que llegan
al estadio hasta que lo abandonan. Cada aspecto de
la experiencia VIP debe estar caracterizado por la máxima
calidad y confort.
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