Download. - Firstbeat

tumaa, jonka toteutuksessa asiakas on aina mukana. Palvelu tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti,
ja palvelusta syntyvät kokemukset ovat aina henkilökohtaisia.
3.2 Asiakaslähtöinen tuotekehitys
Asiakaskeskeinen tai asiakaslähtöinen ajattelutapa lähtee asiakkaan tarpeiden ja toiveiden,
kuluttajakäyttäytymisen ja matkustusmotiivien ymmärtämisestä. Asiakaskeskeisyys on yrityksen
toimintaa, jota asiakkaat ja heidän tarpeensa ohjaavat. Tarpeella tarkoitetaan sisäistä
voimaa, jonka ihminen kokee 1) haluna epätyydyttävän tilanteen korjaamiseen, 2) elämyksellisesti
jonkin puutteena tai 3) toimintaa ohjaavana tekijänä. Tarpeet liittyvät läheisesti motivaatioon,
joka puolestaan tarkoittaa päämäärään suuntautuvaa toimintaa. Tarpeiden tunnistaminen
mahdollistaa asiakkaiden tarpeisiin räätälöityjen matkailupalvelujen tuottamisen. (Albanese
& Boedeker 2003, 88–89, 107; Suontausta & Tyni 2005, 76.) Raatikainen (2008,60)
toteaa, että vaikka tuotekehityksen taustalla ovat tarpeet ja niiden tyydyttäminen, saattaa tuotekehityksen
myötä syntyä kokonaan uusia tuotteita, jotka olemassaolollaan luovat tarpeen
tuotteen käytölle.
Usein tuotekehitys tarkoittaa olemassa olevien tuotteiden kehittämistä. Tuotekehityksen vaihtoehtoja
ovat uudet innovaatiot tai liiketoiminnot, uudet tuotteet nykyisille asiakkaille, tuotelinjan
laajentaminen, palvelutuotteen parantaminen tai tyylinmuutos. Tuotekehityksen matkailuyrityksessä
tulee olla jatkuvaa, ajantasaista ja sen on pystyttävä vastaamaan ajan tuomiin
muutoksiin, sillä mikään tuote ei sellaisenaan menesty markkinoilla ikuisesti. Tuotekehitys on
yrityksen tärkeä prosessi, joka koskee yksittäisen tuotteen kehittämistä sen elinkaaren eri vaiheissa.
Se on myös osa yrityksen tuotestrategiaa. (Komppula & Boxberg 2002, 93–96; Raatikainen
2008, 64.)
Tuotekehitystä lähellä on käsite tuotteistaminen, joka Komppulan ja Boxbergin mukaan
(2002, 93) tarkoittaa erilaisten kohteiden tarjoamien mahdollisuuksien muokkaamista tuotteiksi,
joilla on selkeä arvoa tuottava ydin ja hinta. Kohteita voivat olla paikkaan tai kulttuuriin
liittyvät vetovoimatekijät, mutta myös tarinat, historia ja sääolot, jotka luovat perustan
uusille matkailutuotteille. Raatikainen (2008, 64) määrittelee tuotteistamisenkin tuotekehitykseksi,
jossa useimmiten taustalla on asiakkaalle räätälöity palvelu, tuote tai ohjelma. Kyse voi
37