Download. - Firstbeat

huomiota suunnittelussa ja toteutuksessa (Jänkälä ym. 2010, 45). Ainoastaan Rovaniemeltä
saapuneet opiskelijat olivat ennestään tuntemattomia, mutta heidät otettiin nopeasti mukaan
joukkoon, mistä opiskelijat antoivatkin myönteistä palautetta. Sosiaaliset suhteet ja kuuluminen
johonkin ovat tärkeä osa henkistä hyvinvointia (Heikkanen 2007, 49).
Palautteiden perusteella kävi ilmi, että leirillä tai ryhmän matkaohjelmassa tulee olla vetäjä tai
ohjaaja. Hänen vastuullaan on jäsenten ryhmäyttäminen etenkin silloin, kun jäsenet eivät tunne
toisiaan. Ohjaajan osittainenkin mukana olo ja tavoitettavuus leirin aikana sitovat ohjelman
kokonaisuudeksi, vaikka ohjelmaan sisältyisi vapaasti valittavia osioita tai vapaa-aikaa. Ohjaajan
ja asiakkaiden välisessä kanssakäymisessä matkailijoille välittyy lisäksi luontevasti
kuva ja tietoa paikallisesta elämäntavasta, mikä on tyypillistä myös ohjelmapalvelujen ja
muiden aktiviteettien yhteydessä. Matkailutuotteen sosiaalinen luonne (García-Rosell ym.
2007) ilmenee etenkin silloin, kun suunnittelu, osaaminen ja toteutus ovat lähtöisin paikallisista
tekijöistä. Hyvinvointia erämaassa –leirin yhteydessä sosiaalisuutta ennestään tuttujen
ihmisten kesken lisäsi yhdessä tekeminen, joka oli tärkeää kaikille osallistujille.
Edelleen palautteissa todettiin, että hyvinvointileirin järjestäminen sananmukaisesti erämaassa
on hiljaisuuteen tottumattomalle matkailijalle todennäköisesti liiankin erähenkistä, kenties
jopa ahdistavaa. Nykyajan matkailija on laatutietoinen (Suontausta & Tyni 2005, 56) ja hän
haluaa nauttia matkallakin samanlaisista - ja jopa paremmista - mukavuuksista kuin kotona.
Siksi kohde, jossa leiri tai kurssi järjestetään, kannattaa harkita tarkkaan. Sopiva määrä ruokailuja,
muttei missään nimessä liikaa, tulee kuulua ohjelmaan. Ruoan laatuun ja keveyteen
kannattaa panostaa. Palvelujen ja hoitojen yhteydessä asiantuntijuus on tärkeä elementti, jonka
ansiosta asiakas voi vakuuttua palvelun laadusta. Siten matkustaja saa lisäarvoa ostamalleen
tuotteelle. Lisäarvo tekee tuotteesta käyttäjälleen merkityksellisen ja erottaa sen muista
vastaavista tuotteista (Komppula & Boxberg 2002; Grönroos 2009), joten näitä ominaisuuksia
ei tuotekehityksessä sovi unohtaa. Tuotteeseen ei pidä liittää liikaa palveluja tai muuta ohjelmaa,
sillä silloin leiri muuttuu suorittamiseksi. Leiriläisten mielestä markkinoinnissa on tärkeää,
että tarjolla on riittävästi tietoa tuotteesta, siihen kuuluvista palveluista sekä hinta, minkä
myös teoria (Komppula & Boxberg 2002; Suontausta & Tyni 2005) toteaa.
Hyvinvointimatkailijan päämotiivina on oman itsensä ja kuntonsa hoitaminen, ja hyvää oloa
haetaan tyypillisesti liikunnan ja liikkumisen kautta (Smith & Kelly 2006, 1-4; MEK 2009, 4-
5). Liikkuminen oli osa leiriläistenkin ohjelmaa. Keskeinen ajatus oli, ettei liikunnan tarvinnut
olla hikistä puurtamista. Sen sijaan se oli yksi sosiaalisen kanssakäymisen muoto, koska käve-
64