Download. - Firstbeat
Download. - Firstbeat
Download. - Firstbeat
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ohjelmapalveluja suunniteltaessa oli keskusteltu kokonaistuotteen tavoitteesta. Sen mukaisesti<br />
myös luontoretkillä sisältönä olisi ryhmänä toimiminen sekä yhteisten kokemusten hankkiminen<br />
vailla kilpailua ja samalla luonnon rauhasta nauttien. Silloin asiakkaan tehtävänä on<br />
opetella kuuntelemaan luontoa ja itseään sekä toimimaan ryhmänä. Kaiken kaikkiaan työhyvinvointimatkailutuotteessa<br />
yhdistyivät tarkoitukseensa sopivat, testatut tai tunnetut palvelut<br />
toimivaksi kokonaisuudeksi.<br />
Taloudellinen analyysi palveluprosessissa jäi suhteellisen vähäiseksi, mikä Komppulan ja<br />
Boxbergin (2002, 110) mukaan onkin usein matkailutuotteiden tuotekehitysprosessin heikoin<br />
lenkki. Toisaalta tutkimustehtäväni painottui palvelukonseptin ja –prosessin kehittämiseen<br />
eikä päämääränäni ollut tuotteistamisen taloudellisen puolen tarkastelu. Tuotteeseen kuuluvat<br />
majoitus- ja ohjelmapalvelut oli hinnoiteltu hiljaisen sesongin mukaan. Hankkeen tarjoamat<br />
yksilö- ja ryhmäkeskeiset työhyvinvointia edistävät palvelut olivat osallistujille ilmaisia ja<br />
mahdolliset hemmotteluhoidot asiakkaat maksaisivat itse lisäpalveluina. Tuote oli määrä hinnoitella<br />
lopullisesti sen jälkeen, kun kokemukset testimatkasta olisi analysoitu niin asiakkaiden<br />
kuin tuottajienkin osalta.<br />
Potentiaaliselle asiakkaalle tuotteen kuvaus esitettiin tarjouskirjeessä. Jotta tuotekuvaus oli<br />
mahdollista, se edellytti palveluketjun seikkaperäistä hahmottamista toteutukseen osallistuvien<br />
tahojen kanssa. Siitä syntyi asiakkaalle tarjottavan matkan ohjelma. Varsinaista tuotanto- ja<br />
kulutuskaaviota ei laadittu, mutta palveluprosessin eri vaiheita käytiin läpi suullisesti suunnittelun<br />
yhteydessä.<br />
Markkinointiviestinnässä asiakkaalle näkyvä tuote kuvataan yleensä tuote-esitteessä tai kirjallisessa<br />
tarjouksessa (Komppula & Boxberg 2002, 111). Tutkimuksessani tarjouskirje (liite 2)<br />
sisälsi sekä kutsun että varsinaisen tarjouksen. Kutsulla pyrittiin luomaan mielikuvaa ydintuotteesta<br />
ja sen tarjoamasta arvosta asiakkaalle. Tarjous sisälsi yksityiskohtaisen ja sitovan<br />
kuvauksen tuotteen sisällöstä ja hinnasta sekä kuvaukset ohjelmassa käytetyistä hyvinvointia<br />
parantavista menetelmistä. Lisäksi asiakas sai tietoa kulkuyhteyksistä kohteeseen. Kutsukirjeen<br />
tehtävänä oli herättää asiakkaan mielenkiinto. Tarjouksessa ohjelma oli tarkoituksella<br />
laadittu vailla kellonaikoja, sillä ne oli määrä sopia lopullisesti asiakkaan kanssa. Työhyvinvointimatkaa<br />
markkinoitiin hyödyntämällä mukana olevien yrittäjien sekä muutamien sidosryhmien<br />
edustajien olemassa olevia verkostoja. Lisäksi testimatkaa markkinoitiin Sallan matkailusivustolla<br />
mainosbannerilla.<br />
76
Change language