ASIANTUNTIJA-AIKAA ETÄNEUVOTTELUILLA - Tampere

91 Videoneuvottelut julkishallinnossa ja asiakastyössäSekä Suomessa että kansainvälisesti on saatavilla kokemusperäistä tietoa videoneuvotteluyhteyksienhyödyntämisestä hyvinvointipalveluissa ja myös muissajulkisen hallinnon tehtävissä. Vipu –projektia aloittaessamme oli meneilläänmm. Turun e-Seutuhanke, Oulunkaaren kehittämishanke, Pohjois-Suomen sosiaalialanosaamiskeskuksen kehittämishanke sekä Honkalampi-säätiön kehittämishankePohjois-Karjalassa, joiden sisällöt olivat osittain yhteneviä Tampereellesuunnitellun hankkeen kanssa.Vipu –projektin laajempana viitekehyksinä olivat seuraavat strategiat ja suunnitelmat:- Kansallinen tietoyhteiskuntastrategia 2007 - 2015- Tampereen kaupungin Palveluohjelma ja e-Palvelustrategia- Kunta− ja palvelurakenneuudistus- Sosiaali− ja terveydenhuollon tavoite− ja toimintaohjelma 2004 − 2007(STM) sekä Hyvinvointi 2015 −ohjelma (STM)Suomen tietoyhteiskuntastrategian 2007-2015 vision mukaan tietoyhteiskunnanajateltiin olevan joustava ja palveleva kaikissa arjen tilanteissa. Tätä visiota tukevathyvin monimuotoisesti toteutetut etäkonsultaatiot, etätulkkaus, etäopetus,videoneuvottelut sekä yleensäkin videoneuvotteluyhteydet hallinnossa, palvelutuotannossaja asiakaspalvelussa.Koska tietoyhteiskuntastrategian mukaisesti julkishallinnon IT-ratkaisuja tuleekehittää konserniajattelun pohjalta, on videoneuvottelukonseptin kehittämisessäpyritty luomaan ja noudattamaan yhteisiä standardeja laajan valtakunnallisen jakansainvälisen käytön varmistamiseksi. Strategian mukaan johtavien viranhaltijoidenja asiantuntijoiden tietoyhteiskuntakoulutukseen panostetaan yhä enemmän.Kun johto käyttää itse osassa neuvotteluistaan videoneuvotteluyhteyttä,opitaan tilanteen rutiinien hallintaa. Näin sillä on pohjaa uusien innovaatioidenkehittämiseen omalla toimialalla ja etäpalvelu, minkä johdosta konsultaatio lisääntyy.Tampereen kaupungin hyvinvointipalvelujen toteutusohjelmaan 2006 – 2008 olikirjattu strategisiksi painopisteiksi mm. tuottavuuden nostaminen sähköistenpalvelujen avulla. Vipu –projekti osaltaan loi sähköisen palvelukanavan, jonkaavulla asiakkaan ulottuville voidaan tuottaa palveluja niissäkin tilanteissa, joissahän muutoin jäisi ilman kontaktia ammattilaiseen. Lisäksi ammattilaisten näkökulmastavideoneuvottelut mahdollistavat huomattavaa työajan tehostumista,kun matkustaminen vähenee ja neuvotteluja voidaan korvata visuaalisilla etäyhteyksillä.Vipu-projektin aikana julkishallintoa on valtakunnallisesti vahvasti ohjattu erilaisillasuosituksilla, raporteilla ja ohjelmilla käyttämään videoneuvottelua. SelvitysmiesTimo Kietäväisen selvitys uudesta julkisesta asiakaspalvelumallista julkaistiin12.6.2008. (http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat