ASIANTUNTIJA-AIKAA ETÄNEUVOTTELUILLA - Tampere

74Reaaliaikainen yhteys muodostetaan kaksisuuntaisen laajakaistayhteyden avulla.Ohjelma-alustan kautta on mahdollista olla yhteydessä vuorovaikutteisiinohjelmalähetyksiin, asiantuntijoihin tai toisiin HyvinvointiTV:n käyttäjiin ja omaisiin.KUVA 11 Osallistujia HyvinvointiTV:ssäIkääntyvät HyvinvointiTV:n kehittäjinäHyvinvointiTV:n tutkimuksessa ja kehittämisessä sovelletaan toimintatutkimuksellistalähestymistapaa (Lehto 2008) Toimintatutkimuksessa eri toimijat ovataktiivisia osallistujia kehittämisprosessissa, jolloin uuden tiedon tai toiminnantuottaminen tapahtuu syklisesti kohdentuen oikean elämän tilanteisiin. Sekäikääntyvät itse että asiantuntijat ovat mukana käytännön toiminnan suunnittelussa,totutuksessa ja arvioinnissa. Toimintatutkimuksessa yhdessä toimijoidenkanssa tarkastellaan toiminnan taustaa, reflektoidaan ja kehitetään vaihtoehtojaongelmien ratkaisemiseksi ja tavoitteiden saavuttamiseksi sekä tuotetaan uuttatietoa ja toimintatapaa (vrt. Aaltoila & Jyrkämä 1999, Kuula 1999, Heikkinen2001) HyvinvointiTV:n hankkeissa toimijoina ovat asiakkaat, läheiset, sosiaalijaterveysalan asiantuntijat, yhteistyökumppanit ja opiskelijat.HyvinvointiTV:n tutkimus- ja kehittämishankkeissa asiakasvetoisuus tarkoittaaikääntyvien osallisuutta, osallistumista ja aitoa kumppanuutta. Ikääntyvä on sekäkäyttäjän että palvelujen kehittäjän roolissa. HyvinvointiTV:n interaktiivisissaohjelmanlähetyksissä asiakkaan osallistuminen on sekä peruslähtökohta ettätavoite. Tiedonkeruu esimerkiksi haastattelujen muodossa tuottaa ohjelmateemojenaihioita ohjelmasuunnitteluun. Välittömän palautteen ja arvioinnin avullaohjelmatuotantoa kehitetään asiakaslähtöisesti. Asiakkaiden voimaantuminen jaaktivoituminen näkyy mm. siinä, että he ovat usein yhteydessä toisiinsa myösohjelmalähetysten jälkeen ja esimerkiksi kokoontuvat yhteiseen kahvitupaansovittuna aikana viikonloppuisin. Ikääntyvän asiakkaan voimaantuminen mahdollistuusosiaalisen HyvinvointiTV:n verkoston ja myös asiantuntijoiden tuella.InnoElli -senioriohjelmaan kuuluvan Kotiin -hankkeessa tuotettiin aineistolähtöisestiHyvinvointiTV:n ohjelmatuotantoon ja virtuaalisin e-palveluihin liittyväkäsitteellinen kokonaisuus. Hankkeessa toteutettiin informatiivisia ja osallistuviaohjelmia sekä muutamia asiakaslähtöisiä e-palveluja (Lehto 2008). Hankkeessapilotoitiin esimerkiksi apuvälineklinikka, joka toteutettiin useamman kerran. Apu-