ASIANTUNTIJA-AIKAA ETÄNEUVOTTELUILLA - Tampere

40Päävastuu Tampereen kaupungin videoneuvottelujärjestelmästä on Tietohallintoyksiköllä.Tietohallinto vastaa sopimuksista, hankinnasta, kilpailuttamisesta jakumppanuuksien hallinnasta. Palveluntuottaja Videra Oy kutsuu kolme kertaavuodessa kokokoon kaupungin edustajat arvioimaan palvelun toteutumista jakehittämään Tampereen kaupungin videoneuvottelujärjestelmää palvelutarvettavastaavaksi. Kaupungin edustajia tiimissä on tietohallinnon kumppanuuksienhallinnasta sekä sovellusasiantuntijoita ja tarvittaessa muutama käyttäjien edustaja.Palvelun käyttäjä saa tietoa videoneuvottelumahdollisuuksista, tilaamisesta jakäytöstä intranetistä eli Loorasta. Looran sivujen päivittämisestä vastaa tehtäväänosoitettu sovellusasiantuntija. Hän ohjeistaa myös oikeanlaisen videoneuvotteluratkaisunvalinnassa ja muissa videoneuvotteluyhteyden luomiseenliittyvissä asioissa. Sovellusasiantuntija on mukana kouluttamassa videoneuvottelupalvelujenkäyttäjiä ja kehittämässä palvelupaketteja Tampereenkaupungin yksiköiden tarpeiden mukaan.Videoneuvottelukoulutus on osa Tampereen kaupungin henkilöstökoulutusohjelmaa.Puolen päivän koulutuksessa esitellään eri videoneuvotteluratkaisut jaautetaan jokaisen tarpeisiin soveltuvan ratkaisun valinnassa. Koulutuksessaannetaan myös perusopastus videoneuvotteluhuoneen käyttöön ja opastetaansisäisen pikaviestintäratkaisun OC:n peruskäyttöön. Lisäksi järjestetään tarvittaessaOC:n tehokäyttökoulutuksia ja muita laitekohtaisia koulutuksia. Koulutusmateriaalitlöytyvät Loorasta myös itseopiskelua varten.Videoneuvottelumahdollisuuksista tiedottamisesta ja videoneuvottelupalvelujenkehittämisestä vastaa viimekädessä tietohallintokoordinaattorit, jotka yhdessäeri toimintayksiköiden kanssa etsivät ja muokkaavat erilaisia teknisiä ratkaisujayksiköiden työn tueksi ja tehokkaan toiminnan mahdollistajiksi. Videoneuvotteluamarkkinoidaan myös koulutusten yhteydessä ja Looran sivujen ja ilmoitustenkautta.Varsinainen videoneuvottelujen tekninen käyttäjätuki jakautuu useammalle tahollevideoneuvotteluratkaisusta riippuen. Sisämese eli OC kuuluu osaksi perustietotekniikkapakettiaja sen käyttäjätuki tulee luonnollisesti tietotekniikkakeskuksesta.Myös muiden tietokonepohjaisten videoneuvottelujen ensisijainentukipaikka on Tietotekniikkakeskus, koska kokemuksen perusteella suurin osateknisistä ongelmista johtuu nimenomaan tietokoneen asetuksista. Videoneuvotteluhuoneidenosalta tekninen tuki tulee siltä, mistä muukin kyseisenneuvotteluhuoneen av-tekniikan tuki. Esimerkiksi virastotalolla perusapua videoneuvotteluhuoneenkäyttöön antavat virastomestarit ja Hatanpään sairaalassateknisen huollon työntekijät. Vaativimmissa videoneuvotteluun liittyvissäasioissa ja siltapalvelua käytettäessä ollaan yhteydessä palveluntuottajan tekniseentukeen. Tukinumero löytyy videoneuvotteluhuoneista ja Loorasta.Organisaation ja palvelutarpeen muuttuessa videoneuvottelumallin tulee ollajatkuvasti kehittymässä. Uusia erilaisia videoneuvotteluratkaisuja tulee kokoajan markkinoille ja niiden hyödyntäminen ja käyttöönottaminen haastaa tietohallintoa.Myös uusia videoneuvottelukumppaneita löytyy videoneuvottelujen