ASIANTUNTIJA-AIKAA ETÄNEUVOTTELUILLA - Tampere

31Testejä viittomakielisten kanssaRiitta Mäkelä-MetsäläErityisopettaja, projektisuunnittelijaTampereen kaupunki, Etäopetuskeskushttp://koulut.tampere.fi/hankkeet/virtaKesällä 2009 testasimme Videran Vidyon Mobile-ratkaisua viittomakielisessäsosiaalityössä. Testaukset tapahtuivat yhteistyössä Leena Köykän kanssa. Esittelintestaajille ohjelmaa ensin toimistolla, jonka jälkeen asiakas joko asensi kirjallistenja kuvallisten ohjeiden mukaisesti ohjelman koneelleen ja otti sovitustiminuun koeyhteyden tai kävin asiakkaan luona auttamassa asennuksessa. Testienalkuvaiheessa ei ollut vielä käytössä viitottuja, omakielisiä ohjeita. Asiakkaillaoli yleisesti asennettuna koneelle webkamera, joten ainoa asennusta vaativaasia oli itse videoneuvotteluohjelma, joka pitää asentaa tietokoneelle ensimmäiselläkäyttökerralla.Ohjelmaa käytettäessä työntekijä lähettää asiakkaalle internet-linkin sähköpostilla.Asiakas napsauttaa sähköpostissa saamaansa linkkiä ja kirjautuu ohjelmaanomalla nimellään. Videoneuvottelussa on mahdollista käyttää myös PINkoodia,minkä asiakkaat kokeiluissa kokivat vahvaksi turvallisuudentunteen luojaksi.Videoneuvottelutilan voi myös lukita työntekijän toimesta, jolloin kukaan eipääse tilaan, vaikka tietäisivätkin internetosoitteen ja PIN-koodin. Koska kyseessäon sosiaalityö ja asiat ovat luonteeltaan vaitiolovelvollisuuden piiriin kuuluvia,on hyödyllistä käyttää vaihtuvaa internet-osoitetta etäyhteydelle.Kesän aikana ohjelmaan tehtiin kirjalliset ohjeet, jotka käännettiin ja videoitiinsuomalaisella viittomakielellä. Ohjeiden on tarkoitus palvella asiakaskuntaamahdollisimman laajasti, sillä kirjalliset ohjeet on kuvitettu kohta kohdalta eteneväksimuistikirjaksi. Omakielisten ohjeiden perusteella asiakkaiden on helppoasentaa ohjelma omalle tietokoneelle internetissä ja kerrata ohjelman käyttöäpaperilla olevien ohjeiden avulla.Etäyhteys viittovaan sosiaalityöntekijään antaa mahdollisuuden hoitaa pieniäasioita kotoa: mikäli asia on lyhyt ja matka sosiaalityöntekijän luokse on pitkä taimuuten hankala, antaa videoneuvottelu erityisen hyödyn ajansäästäjänä jamahdollisuuden hoitaa asioita joustavasti. Mahdollisuuksien mukaan viittomakielinensosiaalityöntekijä voisi pitää eräänlaisia ”puhelintunteja”, jolloin asiakkaillaolisi internet-osoite, jonne tulla keskustelemaan asioista ja työntekijä voisulkea videoneuvotteluhuoneen, jolloin muilla ei ole mahdollisuutta päästä kyseiseentilaan.Haasteena ovat Windows Vista -käyttöjärjestelmän kanssa esiintyvät ongelmat.Asiakkaiden ohjaus vaatii myös aikaa enemmän, mikäli asiakas on käyttänytvain vähän tietokonetta tai on arka käyttämään itsenäisesti tietokonetta.Useimmiten arkuus vähenee, sillä omakielisellä vuorovaikutuksella on suurimerkitys asiakkaille, mutta tästä huolimatta myös tulevaisuudessa on otettavahuomioon asiakkaiden tarpeet ja rajoitteet tapauskohtaisesti. Omakielinen vi-