LE HUB DE ROISSY-CDG2 : - Air France

Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE
• l’espace Affaires équipé de téléphones payants, fax payants (sauf au terminal 2E et
au satellite H, non dotés de fax), micro ordinateurs avec accès internet,
photocopieurs,
• la zone d'attente individuelle avec fauteuils, téléphones de courtoisie (accès gratuit
aux communications locales) et télévisions distractives,
En outre, un espace massage (massage AMMA gratuit) a été aménagé dans les salons
des terminaux 2C (départ) et 2E (du lundi au vendredi).
Cet aménagement de l'espace dans les salons a été conçu pour optimiser la fluidité et
le confort. La multiplicité des services offre un vrai choix au passager et lui donne la
possibilité de gérer son temps en toute liberté. Dernière offre proposée : la LISF (liaison
internet sans fil, ou wi-fi) avec accès payant.
Le niveau d'insonorisation et de climatisation, la fonctionnalité, les types de matériaux
aux touchers différents et les harmonies de couleurs ont été adaptés à chaque type
d'espace (accueil, restauration, repos ...).
Ces choix d'ambiance ont pour but de créer un environnement feutré et rassurant.
Des douches sont à la disposition des passagers dans le salon Affaires du terminal 2C,
ainsi que dans les salons des terminaux 2E et 2F.
Un salon arrivée a été ouvert en janvier 2002 au terminal 2C. Hors douane, ce salon
permet aux passagers voyageant en classe l’Espace Première et l’Espace Affaires,
aux clients titulaires d’une carte Club 2000 ou Flying Blue Gold et Platinum, ainsi
qu’aux passagers Delta voyageant en classe Business Elite, de prendre à leur
descente d’avion un petit déjeuner continental, de se doucher, de faire défroisser
leurs vêtements ou d'organiser leur transport vers Paris. Ce salon, ouvert de 5h00 à
14h00, est également aménagé avec un espace de repos et un espace de travail. Il
permet à Air France d'aligner ses services sur ceux de ses concurrents (American
Airlines, British Airways, Lufthansa notamment). La Compagnie répond ainsi à une
attente forte de ses clients.
L’espace Affaires, localisé au terminal D, a pour vocation première d’organiser les
déplacements professionnels de la clientèle « sociétés » d’Air France : réservations
sur les lignes d’Air France-KLM, des compagnies de SkyTeam ou d’autres
compagnies, émissions des billets électroniques, réservation de chambres d’hôtel et
location de voitures sont complétées par le traitement des demandes de visas ou de
prestations particulières.
La personnalisation du traitement des clients et la parfaite connaissance de leurs
attentes, permettent à l’équipe commerciale d’anticiper leurs demandes :
réservations de sièges à bord, repas spéciaux, assistance en correspondance,
recommandations, contribuent à des voyages de qualité.
L’étude des caractéristiques et des besoins de chaque voyageur, permet d’adapter
les programmes de fidélisation à chacun :
- Carte Flying Blue,
Air France
Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate
septembre 2005
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