LE HUB DE ROISSY-CDG2 : - Air France
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Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE<br />
<strong>LE</strong>S SERVICES OFFERTS<br />
AUX PASSAGERS EN CORRESPONDANCE<br />
A Roissy-Charles-de-Gaulle 2, tout est mis en œuvre pour assurer un transfert rapide<br />
entre les vols court, moyen et long-courriers. Clients et bagages peuvent embarquer<br />
sur leur vol de correspondance en un temps minimum de 45 minutes. Avec en<br />
moyenne 800 décollages et atterrissages par jour dans les 6 plages de rendez-vous,<br />
soit un mouvement toutes les deux minutes, c’est près de 53 % de passagers en<br />
correspondance <strong>Air</strong> <strong>France</strong> (plus de 23 000 clients et 28 000 bagages) qui<br />
transitent tous les jours par le Hub de Roissy-<strong>CDG2</strong>.<br />
1. Les correspondances passagers<br />
Dans chaque terminal se trouve au moins un comptoir Correspondance pour<br />
accueillir les clients et les aider, en particulier lorsque leur vol à l’arrivée est en retard<br />
et qu’ils ont manqué leur correspondance. Des agents <strong>Air</strong> <strong>France</strong> sont chargés de<br />
veiller au bon acheminement des passagers par des navettes gratuites, sous douane<br />
et hors douane, qui circulent en continu entre les terminaux. Grâce à elles, les<br />
passagers peuvent rejoindre leur terminal de départ en 15 minutes. Ils ont également<br />
la possibilité d’effectuer le trajet à pied.<br />
D’autres agents <strong>Air</strong> <strong>France</strong> dédiés au traitement des correspondances courtes<br />
prennent en charge dans certains cas les clients et leurs bagages afin de les<br />
accompagner plus rapidement jusqu’à leur avion.<br />
Les clients ont également la possibilité de réaliser une correspondance entre le TGV<br />
et leur avion, la gare SNCF de Roissy-<strong>CDG2</strong> étant située au coeur du Hub. Les<br />
accords récemment signés entre <strong>Air</strong> <strong>France</strong>, la SNCF et Thalys facilitent et<br />
multiplient ces correspondances intermodales.<br />
Le Petroleum Club<br />
Le Petroleum Club est un produit de fidélisation d’<strong>Air</strong> <strong>France</strong> et de KLM. Il répond<br />
aux besoins spécifiques d’un segment de clientèle particulier : les professionnels du<br />
gaz et du pétrole.<br />
L’objectif d’<strong>Air</strong> <strong>France</strong> et de KLM est de se positionner comme transporteurs<br />
privilégiés de cette clientèle qui représente un enjeu économique important<br />
(fréquence des voyages et recette élevées). Le Petroleum Club apparaît aujourd’hui<br />
comme un véritable levier de fidélisation auprès des sociétés pétrolières,<br />
parapétrolières et gazières. Il compte aujourd’hui plus de 20 000 adhérents.<br />
<strong>Air</strong> <strong>France</strong><br />
Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate<br />
septembre 2005<br />
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