LE HUB DE ROISSY-CDG2 : - Air France

Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE
• La régulation des correspondances (PTM) a pour rôle d’étudier au cas par cas
les dossiers de réservation des passagers dont le temps de correspondance est
inférieur au MCT (minimum connecting time, temps minimum de correspondance,
vendable par les agents de voyages pour Roissy-CDG2) et d’envisager le type de
traitement réservé à ces passagers. C’est là que sont prises les décisions de
réaliser les opérations « bord à salle » (correspondances assistées par des agents
« voltigeurs »).
• La vigie annexe, située sous la vigie principale de la tour de contrôle sud,
accueille un agent du PC Hub qui a pour mission d’assurer l’interface entre la
régulation parking du PC Hub et les contrôleurs aériens.
• Le correspondant SERVAIR/ACNA assure l’interface entre le Hub et les
prestataires du groupe SERVAIR (commissariat) et ACNA (nettoyage des
cabines) afin de minimiser l’impact des incidents d’exploitation.
• Le correspondant VRP (veille relations partenaires) est chargé de suivre
l’activité de deux des principaux prestataires, PASSERELLE (traitement des
passagers à mobilité réduite) et AEROPASS (transport en bus des passagers
dans l’enceinte de l’aéroport) afin de maintenir la qualité de service attendue par
les clients.
• Le pôle déplacements avions, en relation avec la régulation des parkings, assure
quotidiennement le tractage d’une cinquantaine d’appareils d’Air France afin
d’optimiser leur stationnement au contact des terminaux.
• Le GIRS, groupe d’intervention rapide et de soutien, est composé de 60 agents
commerciaux chevronnés et parfaitement équipés pour intervenir à l’occasion
d’irrégularités commerciales majeures (arrivées de vols long-courriers très
retardées, retour d’un vol peu après son départ pour des raisons techniques…)
afin de renforcer les effectifs présents sur le terrain et d’offrir à la clientèle un
service de qualité malgré la situation dégradée. Par ailleurs il assure l’assistance
des vols privés à Roissy-CDG2 ainsi que le traitement arrivée et départ des « vols
ferrés » de et vers Bruxelles sur Thalys (de un à trois wagons sont
commercialisés par Air France pour les passagers en correspondance).
• Enfin, le PC Hub est chargé de l’organisation et de la mise en place des
procédures en cas de situations dégradées de toute nature affectant
l’exploitation, afin d’en minimiser l’impact sur la clientèle. Il met également en
oeuvre les retours d’expérience afin d’enrichir les procédures existantes.
Air France
Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate
septembre 2005
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