LE HUB DE ROISSY-CDG2 : - Air France

Le hub de Roissy CDG, un outil stratégique pour AIR FRANCE
D. La formation des personnels de Roissy-CDG2
Pour accompagner l’ouverture du terminal 2E et le déploiement du Projet Cible
Passage, la Direction exploitation sol de Roissy-CDG a le devoir de développer le
professionnalisme de ses équipes.
Le Service formation de la Direction des ressources humaines s’est globalement fixé
l’objectif de poursuivre et de soutenir les efforts déjà engagés en la matière :
• servir et accompagner les évolutions du Hub ;
• adapter les personnels aux nouvelles technologies ;
• soutenir les efforts dans les domaines essentiels tels que la sécurité du travail, la
sûreté, la qualité, la relation de service au client, ou le management.
Nombre d’heures de formation sur le Hub
Plans de
formation
Nb d’heures
réalisées
2000/2001
2001/2002 2002/2003 2003/2004 2004/2005
330 971 303 138 296 671 319 198 321 687
L’embauche des jeunes s’accompagne d’un effort important. A titre d’exemple, lors
de ses 4 premiers mois, un nouvel embauché dans la filière « commercial escale »
bénéficie d’environ 136 heures de formation. Ces stages d’embauche sont pratiqués
en alternance : modules théoriques et de terrain, modules techniques et
commerciaux.
Un processus d’intégration des nouveaux embauchés a été mis en place depuis
novembre 2000 : accueil formalisé des nouveaux embauchés par la Direction des
relations humaines et les entités, retours d’expérience ...
Au-delà de l’effort de formation à l’embauche, le Service formation est entré dans une
démarche d’assurance qualité. En rationalisant son offre de formation et en optimisant
l’utilisation de ses moyens pédagogiques, il souhaite promouvoir et augmenter les
formations de perfectionnement et d’approfondissement nécessaires à la
professionnalisation permanente des équipes.
3. Les métiers de l’exploitation
Les métiers de l’exploitation sont organisés autour de 3 pôles principaux :
A. Le pôle dédié au service des clients dans les métiers d’accueil,
de vente et d’enregistrement
Ce pôle compte près de 4 300 personnes (74,6 % de femmes et 25,4 % d’hommes) 2 .
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Données Eté 2005
Air France
Service de presse et des études www.airfrance.com/corporate
septembre 2005
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