Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
III. DU POINT DE VUE DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
III. LE SENS DE L’ASSURANCE<br />
DU POINT DE VUE DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
La question <strong>du</strong> <strong>sens</strong> au travail est un enjeu majeur aujourd’hui pour les entreprises, en<br />
termes d’engagement et de motivation des salariés. En effet, au cours des dernières<br />
années, cette quête de <strong>sens</strong> s’est intensifiée, ravivée par la crise <strong>du</strong> Covid.<br />
« À la suite <strong>du</strong> premier confinement, un tiers des Français<br />
interrogés aurait envisagé de chercher un travail plus<br />
porteur de <strong>sens</strong> » - Enquête Randstad, mai 2020<br />
16<br />
Dans ce contexte, quels atouts le secteur de l’assurance peut faire valoir et quels<br />
leviers activer pour redonner <strong>du</strong> <strong>sens</strong> aux collaborateurs dans la pratique de leur<br />
métier ?
Change language