Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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1. VALORISER LE RÔLE STRUCTURANT DES ASSUREURS<br />
POUR ATTIRER ET FIDÉLISER LES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
Le secteur de l’assurance reste encore aujourd’hui peu attractif. Il a pourtant une<br />
carte <strong>à</strong> jouer <strong>à</strong> travers une approche pédagogique et une communication bien pensée<br />
pour mettre en avant ses spécificités et faire (re)naître la fierté d’être assureur.<br />
« <strong>Redonner</strong> <strong>du</strong> <strong>sens</strong> c’est retrouver<br />
la fierté <strong>du</strong> métier d’assureur »<br />
Bénédicte Crété-Dambricourt<br />
Groupama<br />
III. DU POINT DE VUE DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
17<br />
L’assureur se distingue de nombreux autres acteurs par son rôle social fort, sur lequel<br />
il doit capitaliser davantage. Ce rôle n’étant pas toujours perçu ou compris, l’enjeu est<br />
de mieux le valoriser pour développer un sentiment de fierté et d’appartenance chez<br />
les collaborateurs.
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