Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance

CONCLUSION
Nous avons exploré dans cette étude le sens de l’assurance en passant d’un point
de vue à un autre : société, clients, collaborateurs et acteurs de l’assurance. Ces
points de vue, même s’ils font ressortir des facettes différentes du « sens », sont
étroitement liés, nécessitant une approche systémique pour en maximiser l’impact.
Le sens pour les collaborateurs est étroitement lié à deux autres points de vue : sans
compréhension de son utilité pour les clients et sans compréhension de la direction
donnée par l’acteur de l’assurance, les collaborateurs perdent la signification de leur
travail.
La direction à prendre par les acteurs de l’assurance est tirée à la fois par sa capacité
à répondre aux besoins des clients à court terme et par son impact, par nature à long
terme, dans la société. C’est donc sa capacité à réconcilier la gestion du court et du
long terme qui donne à l’assurance tout son sens.
« Le sens pour les clients s’exprime par la durabilité de la
relation et le souci de bien faire son métier dans la durée. »
29CONCLUSION
Arnaud Leboucher, Generali France
Cette notion du temps est en fait une des spécificités majeures de l’assurance avec le
fameux cycle inversé de l’assurance. Ainsi, dans un monde économique en transition
où la durabilité pèse davantage, les assureurs vont pouvoir transformer une contrainte
inhérente à leur cœur de métier (cycle inversé de l’assurance) en opportunité s’ils
renforcent leur capacité à allier agilité et résilience.
Redonner du sens à l’assurance, c’est comprendre son impact sur chacune de ses
parties prenantes et les interactions entre elles, afin d’adapter son modèle et ainsi
asseoir sa pérennité.