Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance

INTRODUCTION
Redonner du sens à l’assurance…comme beaucoup de sujets, en voici un que
la crise pandémique a exacerbé. En effet, une perte de sens en assurance
se faisait déjà ressentir avant la crise, à travers un manque de confiance des
assurés vis-à-vis de leurs assureurs. Cette défiance de tout temps est liée à une
proposition de valeur structurellement problématique : on nous vend maintenant une
promesse future face à un risque qui n’aura peut-être pas lieu d’être (le fameux cycle
inversé de l’assurance). Elle est aussi liée à un poids réglementaire qui a tendance à
complexifier un métier souvent abordé sous l’angle de l’expert et du fabriquant, alors
même que tous sont convaincus de la nécessité d’une approche réellement client.
Peu importe, mettons de côté ce qui pourrait sonner comme des excuses, et imaginons
que la crise redonne du sens à l’assurance. C’est ce qu’il faut espérer à terme car, avec
les pertes d’exploitation, elle a eu l’effet d’un non-sens ; puisque ce qui est resté,
c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients qui en
avaient le plus besoin. Ce non-sens est d’autant plus fort que la crise a démontré à
quel point la société avait besoin d’assurance.
Au-delà et avant la crise, d’autres signes interrogent le rôle des assureurs et donc le
sens de l’assurance : concurrence de nouveaux acteurs plutôt éloignés du secteur
traditionnel, des risques où le poids de la réglementation et des acteurs publics réduit
fortement les marges de manœuvre, capacité à jouer son rôle de protection sur
certains risques (pandémiques, écologiques, etc). Nos réflexions avec le témoignage
de différents acteurs de l’assurance* nous ont amenés à considérer quatre facettes
du sens. Le sens de l’assurance pour :
*
Plus d’une quinzaine d’entretiens ont été réalisés avec des décideurs de l’assurance