Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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« Ce qui est important c'est la<br />
cohérence entre business, promesse,<br />
et accompagnement »<br />
Olivier Ruthardt<br />
7I. DU POINT DE VUE DE LA SOCITÉ<br />
Les collaborateurs font partie de ces parties prenantes clé (cf partie III). Comme<br />
n’importe quelle autre entreprise, les acteurs de l’assurance jouent un rôle structurant<br />
vis-<strong>à</strong>-vis de leurs collaborateurs, mais leurs enjeux d’attractivité et de fidélisation<br />
renforcent l’importance de la considération <strong>à</strong> porter <strong>à</strong> leurs collaborateurs. Il arrive<br />
que ces derniers puissent avoir <strong>à</strong> faire face <strong>à</strong> des injonctions contradictoires avec un<br />
rôle sociétal si fort. L’alignement entre les différents enjeux est clé pour ne pas créer<br />
de distorsion et perdre <strong>du</strong> <strong>sens</strong>.
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