Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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Le <strong>sens</strong> ultime de l’assurance pourrait donc résider dans son impact. Bon nombre<br />
d’acteurs ont formulé ou réaffirmé leur raison d’être avec parfois l’adoption de la<br />
qualité de société <strong>à</strong> mission. La raison d’être est la promesse faite par l’acteur vis-<strong>à</strong>-vis<br />
de ses parties prenantes, dont la société. Au-del<strong>à</strong> de l’exercice périlleux de stratégie et<br />
de communication, la raison d’être permet de qualifier et assumer le rôle et l’impact<br />
que l’acteur souhaite avoir vis-<strong>à</strong>-vis de la société <strong>à</strong> travers des engagements clé. On<br />
ne peut que se réjouir de voir de plus en plus d’entreprises communiquer sur leur<br />
raison d’être et/ou leurs engagements. Face au risque de « purposewahsing », il s’agit<br />
de montrer la sincérité des acteurs dans ces démarches. Pour que la raison d’être ait<br />
un <strong>sens</strong>, il faut pouvoir démontrer son impact.<br />
9I. DU POINT DE VUE DE LA SOCITÉ<br />
«Dans l’absolu le passage société <strong>à</strong> mission est pour moi une évolution<br />
naturelle et ne constitue pas une rupture dans nos pratiques. Toutefois,<br />
désormais, on s’engage et on s’oblige : on met sur la table ce sur quoi on<br />
s’engage et on s’engagera, on s’expose pour savoir<br />
si on est au rendez-vous.»<br />
Florent Villain, MAIF
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