Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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« A contre <strong>sens</strong> des a priori considérant que<br />
la digitalisation des entreprises génèrera une<br />
déqualification <strong>du</strong> travail, on observe aujourd’hui<br />
un renforcement des compétences techniques, quel<br />
que soit le métier, en parallèle des compétences<br />
comportementales pour être un bon professionnel.<br />
Cette tendance de fond redonne ainsi davantage de <strong>sens</strong><br />
et d’intérêt au métier pour les collaborateurs. »<br />
Norbert Girard<br />
Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance<br />
III. DU POINT DE VUE DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
21<br />
Comme les collaborateurs ne sont pas tous au contact des clients, il est important<br />
que l’employeur accompagne l’ensemble de ses collaborateurs afin que ces derniers<br />
comprennent :<br />
leur rôle et contribution au sein de l’organisation dans la poursuite des<br />
objectifs stratégiques voire l’incarnation de la raison d’être de l’entreprise<br />
le métier des autres pour collaborer en transversalité
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