Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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4INTRODUCTION<br />
la société, c’est l’impact. Il est indéniable mais les acteurs de l’assurance peuvent<br />
aller plus loin dans l’impact positif qu’ils ont sur la société en recherchant une<br />
cohérence d’actions vis-<strong>à</strong>-vis de leurs parties prenantes.<br />
les clients, c’est l’utilité. C’est <strong>à</strong> travers des solutions résolument utiles et<br />
simplifiées que les clients peuvent retrouver de la confiance et donc <strong>du</strong> <strong>sens</strong>.<br />
les collaborateurs, c’est la signification. Comprendre pourquoi chacun<br />
contribue <strong>à</strong> l’impact global et donner les moyens adéquats pour y parvenir.<br />
les acteurs/métiers de l’assurance, c’est la direction. La direction <strong>à</strong> prendre en<br />
fonction <strong>du</strong> type de risque dépend de la capacité <strong>à</strong> fournir une proposition de<br />
valeur pertinente.
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