Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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III. DU POINT DE VUE DES COL<strong>LAB</strong>ORATEURS<br />
« Pour les collaborateurs, mettre en avant son ADN<br />
est un facteur d’engagement et de fidélisation.<br />
C’est aussi un critère valorisé dans le cadre des<br />
recrutements. »<br />
Certains ont commencé <strong>à</strong> le faire, notamment en définissant une raison d’être<br />
et des engagements. L’objectif est de mieux matérialiser l’impact pour les<br />
collaborateurs <strong>à</strong> travers un langage commun et des actions concrètes qui se<br />
vivent au quotidien.<br />
Serge Moreno<br />
AG2R La Mondiale<br />
18<br />
Les acteurs de l’assurance ont aussi une carte <strong>à</strong> jouer en allant plus loin dans<br />
leur engagement responsable.<br />
Cela peut passer par une évolution des politiques RH vers plus d’inclusion mais<br />
aussi par des actions mieux ciblées en faveur <strong>du</strong> développement économique<br />
et social. Le développement de ces actions présente un double bénéfice lorsque<br />
les collaborateurs peuvent s’investir personnellement dans cette démarche. Cela<br />
favorise l’équilibre vie pro / vie perso et matérialise ce <strong>sens</strong>, comme signification<br />
de leur action au quotidien.<br />
La crise <strong>du</strong> covid, qui a mis <strong>à</strong> l’épreuve l’image des assureurs, est une opportunité<br />
de démontrer la valeur <strong>du</strong> secteur aux collaborateurs et de recréer de<br />
l’engagement par une évolution de certaines pratiques. Les actions de solidarité<br />
de certains acteurs dès le premier confinement ont ainsi participé <strong>à</strong> récréer ce<br />
sentiment de fierté.
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