Carnet du Cercle LAB #11 – Redonner du sens à l'assurance
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance : • Quel est le sens de l’assurance pour la société ? • Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ? • Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ? • Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
L’assurance a toujours souffert d’un manque de confiance et donc une certaine perte de sens. La crise sanitaire a accentué ce phénomène. Malgré les arguments techniques et contractuels, les pertes d’exploitation ont eu l’effet d’un non-sens, car ce qui est resté, c’est cette image d’assureurs qui n’ont pas répondu présents pour leurs clients dans le besoin. Cette étude, qui s’appuie notamment sur une quinzaine d’entretiens avec des décideurs de l’assurance, explore le sens de l’assurance :
• Quel est le sens de l’assurance pour la société ?
• Est-ce le même sens pour les clients à un niveau plus individuel ?
• Les collaborateurs, entre l’importance du rôle de leurs employeurs pour la société et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les clients, ont eux aussi besoin de sens : qu’est-ce qui a du sens pour eux ?
• Se pose aussi la question du sens des métiers de l’assurance en fonction des types de risques : quelle direction prendre ?
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II. DU POINT DE VUE DES CLIENTS<br />
« L’assistance permet d’aller au-del<strong>à</strong> de la promesse<br />
d’indemnisation avec une valeur plus forte pour le<br />
client que la valeur financière <strong>du</strong> service (exemple<br />
avec les cas de corporels graves, ou bien la<br />
téléconsultation médicale) »<br />
13<br />
Pierre-Emmanuel Lefebvre<br />
AXA Partners France<br />
Il s’agit aussi de proposer des pro<strong>du</strong>its et services utiles pour la société, ayant <strong>du</strong><br />
<strong>sens</strong>, avec un impact environnemental et social positifs. Selon un sondage Ifop de<br />
septembre 2020, plus de 6 Français sur 10 accordent de l’importance aux impacts<br />
environnementaux et sociaux dans leurs décisions de placements. Problème : la<br />
distribution et la communication autour de l’épargne solidaire sont encore faibles.<br />
Seul un tiers des sondés avait enten<strong>du</strong> parler de l’Investissement Socialement<br />
Responsable. Avec 64% des sondés estimant que c’est le conseiller qui est le mieux<br />
placé pour les informer sur le sujet, ce dernier a donc tout son rôle pour donner <strong>du</strong><br />
<strong>sens</strong> au pro<strong>du</strong>it.
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