AUTOINSIDE Édition 11 – Novembre 2023

FOCUS : AFFAIRES COMPLÉMENTAIRES
Dans les années à venir, il faudra un
mélange de sources d’énergie pour la
voiture. Photo : Shutterstock
dans les régions densément peuplées du pays,
une forte concurrence entre les fournisseurs
et, par conséquent, une pression constante
sur les marges dans le secteur des carburants.
Cependant, les stations-service vendent un
bien indispensable, ce qui explique certainement
en partie l’intérêt élevé de la clientèle
pour les prix à la pompe. Les développements
récents tels que les applications de prix renforcent
cette tendance et augmentent la transparence
des prix des carburants. Par ailleurs,
la clientèle devrait également être consciente
qu’une qualité élevée et une offre étendue ont
un prix, notamment dans les lieux attrayants
très fréquentés.
Exigences réglementaires
L’exploitation d’une station-service, en particulier
si un shop y est rattaché, est soumise
à une réglementation très stricte. La palette
des réglementations fédérales et cantonales
s’étend (de manière non exhaustive) du droit
du travail et des denrées alimentaires à la protection
contre les explosions et les eaux et à
la protection de l’air.
Communication électronique embarquée
(données)
Les stations-service du futur devront être identifiables
par les systèmes de communication
électronique des véhicules : leur offre, leur
statut, la fréquentation, les prix, les promotions,
etc. Il est peu probable que de tels systèmes
soient développés par les exploitants de
stations- service eux-mêmes ; ils seront sûrement
proposés par des tiers. Les systèmes de
paiement électronique des stations-service,
aujourd’hui en constante évolution, constituent
une étape préliminaire à cette évolution.
Fidélisation et expérience du client
On pourrait dire : à chacun la sienne. Les stations-service
proposant une offre complète
trouvent tout autant leur clientèle que la
simple pompe à essence où il n’y a rien à acheter
à part du diesel et de l’essence. •
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